WhatsApp для готелю
WhatsApp бот для готелю: офіційний API і ШІ-відповіді мовою гостя
Greetio — це WhatsApp бот для готелю на офіційному Meta Cloud API. ШІ визначає мову гостя й відповідає нею з бази знань вашого готелю, надсилає фото номерів і допомагає довести розмову до бронювання. А поруч у тому самому інбоксі — Viber, Telegram, Instagram і чат на сайті.
- Офіційний Meta Cloud API
- Понад 13 мов автоматично
- Перший запуск за день
Іноземний гість пише у WhatsApp — хто відповість?
Для гостей із Європи та США WhatsApp — месенджер за замовчуванням, і відповідь вони чекають саме там.
Мовний бар’єр на рецепції
Гість пише німецькою чи французькою, адміністратор перекладає через застосунок — повільно й із помилками. Поки триває листування, гість бронює там, де йому відповіли його мовою.
Часові пояси працюють проти вас
Гість із Берліна чи Нью-Йорка пише, коли у вас третя ночі. До ранку питання «чи є номер на ці дати?» встигає охолонути — або його вже підхопив готель, що відповів одразу.
«Сіре» підключення ризикує номером
Неофіційні шлюзи для WhatsApp працюють до першого блокування. Разом із номером зникає вся історія листування з гостями — для готелю це надто дорога економія.
WhatsApp живе окремо від інших каналів
Українські гості пишуть у Viber і Telegram, закордонні — у WhatsApp. Коли кожен канал у своєму телефоні, рецепція губить запити, а повної картини не бачить ніхто.
Як підключити WhatsApp до готелю за кілька кроків
Офіційний WhatsApp Business API для готелю — з кабінету Greetio, без посередників і розробника.
- 1
Пройдіть embedded signup від Meta
Підключити WhatsApp API в Україні можна прямо з кабінету Greetio: офіційний майстер Meta крок за кроком під’єднує номер готелю — без агрегаторів і програмування.
- 2
Наповніть базу знань
45 стартових питань або імпорт із вашого сайту чи сторінки на Booking.com: номери, тарифи, послуги та правила заселення стають джерелом відповідей ШІ.
- 3
Протестуйте відповіді
Поставте боту реальні питання ваших гостей і подивіться, з якого джерела береться кожна відповідь. Пороги впевненості налаштовуються під ваш готель.
- 4
Увімкніть автовідповіді у WhatsApp
Впевнені відповіді йдуть автоматично, сумнівні стають чернетками для менеджера, а питання про гроші чи повернення завжди передаються людині.
Що робить WhatsApp-бот Greetio для готелю
Це не конструктор шаблонів, а чат-бот WhatsApp для готелю, що відповідає з ваших даних.
Відповідає мовою гостя автоматично
ШІ визначає мову кожного повідомлення й відповідає нею: англійська, німецька, польська, французька — понад 13 мов, із захистом від змішування мов в одній розмові.
Бере відповіді з бази знань готелю
Тарифи, типи номерів, сніданки, паркінг, правила заселення — ШІ відповідає лише з ваших даних і не вигадує того, чого в них немає. Команда бачить джерело кожної відповіді.
Надсилає фото номерів у чат
Гість просить показати номер? Бот надішле фото номерів чи послуг просто у WhatsApp і відповість на уточнення — з опису, який є у вашій базі знань.
Веде до бронювання через WhatsApp
ШІ перевіряє наявність на дати гостя — із синхронізації з Servio чи OtelMS або з внутрішнього календаря, — пропонує реальні номери з реальними цінами, збирає контакти та створює попереднє бронювання. Менеджер підтверджує і надсилає посилання на оплату.
Передає складне людині
Коли впевненості замало або йдеться про оплату чи повернення коштів, розмова переходить менеджеру разом із готовою чернеткою. Жодних вигаданих цін і обіцянок від імені готелю.
Єдиний інбокс поруч із Viber і Telegram
WhatsApp — не окремий телефон на рецепції, а канал у спільному інбоксі поруч із Viber, Telegram, Instagram, Facebook і чатом на сайті. Запити гостей стають задачами для служб, а команда бачить усю історію кожного гостя.
Офіційний Meta Cloud API проти «сірих» рішень
WhatsApp для готельного бізнесу — це контакти гостей і репутація, тож підключення має бути офіційним.
| «Сірий» шлюз або застосунок на телефоні | Greetio на офіційному API | |
|---|---|---|
| Ризик для номера | Блокування будь-якої миті — разом з історією листування | Офіційний WhatsApp API від Meta, за правилами платформи |
| Профіль готелю | Звичайний номер без атрибутики | Бізнес-профіль із назвою, логотипом та описом готелю |
| Хто відповідає гостям | Той, у кого зараз телефон | Уся команда — зі спільного інбоксу з історією |
| Якість відповідей | Шаблони, які хтось оновлює вручну | ШІ з бази знань готелю, актуальні ціни й наявність |
| Масштабування | Один номер — один пристрій | Кілька об’єктів і вся команда в одному кабінеті |
Гість із Німеччини: трансфер і бронювання в одній розмові
Гість пише англійською о 23:40 — ШІ відповідає одразу і його мовою.
- Створено попереднє бронювання — менеджер підтверджує і надсилає посилання на оплату
- Трансфер став задачею для рецепції з датою заїзду та номером рейсу
- ШІ визначив мову автоматично й вів розмову англійською; профіль гостя збережено з контактами
Ілюстративна розмова. ШІ пропонує лише номери, ціни та наявність із даних вашого готелю, а сумнівні питання передає команді.
Довіра і досвід
Greetio — робочий продукт: готелі на ньому закривають більшість повторюваних питань у WhatsApp без участі рецепції, і кожну відповідь ШІ можна простежити до джерела в базі знань.
- Більшість повторюваних питань у WhatsApp — без участі персоналу
- Кожна відповідь ШІ простежується до джерела в базі знань
- Питання про гроші й повернення завжди йдуть менеджеру
Закордонні гості пишуть нам у WhatsApp — майже завжди англійською чи німецькою, часто вночі. Greetio відповідає одразу і їхньою мовою з наших цін і правил, а менеджер підключається лише там, де справді потрібна людина.
Часті запитання про WhatsApp бот для готелю
Так. Greetio працює через офіційний WhatsApp Business API (Meta Cloud API), а номер під’єднується через embedded signup — майстер самої Meta, який ви проходите з кабінету Greetio. Жодних «сірих» шлюзів і неофіційних застосунків, які ризикують блокуванням номера та втратою всієї історії листування з гостями.
Сам канал під’єднується швидко — це покроковий майстер у кабінеті Greetio. Базовий запуск разом із базою знань і тестом відповідей реально зробити за один робочий день. Сценарії з PMS, як-от Servio чи OtelMS, підключаються трохи довше — за планом впровадження з нашим супроводом.
ШІ автоматично визначає мову кожного повідомлення й відповідає нею — понад 13 мов, серед них англійська, німецька, польська, французька, іспанська, чеська. Мовний захист не дає боту змішувати мови, тож гість із Берліна веде всю розмову німецькою, а гість зі Львова — українською.
Так. Якщо гість просить показати номер, ШІ надсилає фото номерів чи послуг просто в чат і відповідає на уточнення — про ліжка, площу чи вид із вікна, якщо ця інформація є у вашій базі знань. Для закордонного гостя це часто вирішальний аргумент забронювати напряму.
З ваших даних: база знань плюс синхронізація з PMS (Servio, OtelMS, Fidelio) або внутрішній календар Greetio. Кожна ціна у відповіді звіряється з вашими тарифами — вигадати цифру ШІ не може. Якщо даних немає або синхронізація збоїть, розмова чесно передається менеджеру.
Завжди передає їх людині — це вбудоване правило безпеки. ШІ не ухвалює жодних рішень про гроші, повернення чи компенсації: він збирає контекст розмови і віддає її менеджеру разом із готовою чернеткою відповіді. Так само працює будь-яке інше питання, де впевненості ШІ замало.
Тарифи Greetio — від 1 990 ₴ на місяць, і в ціну входить не лише WhatsApp: Viber, Telegram, Instagram, Facebook, чат на сайті готелю, спільний AI-інбокс і база знань. Деталі всіх тарифів і окрему модель Booking AI дивіться на сторінці тарифів.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Greetio для ваших сценаріїв
Підключіть WhatsApp до готелю за один день
Почніть онбординг: офіційне підключення з кабінету, база знань із вашого сайту чи Booking.com і тест відповідей на реальних питаннях гостей. Або залиште заявку — покажемо Greetio на сценаріях вашого готелю.
Почати онбординг