У розробці — скоро
Новий канал
Повідомлення Booking.com та Airbnb в одному інбоксі з усім іншим
Гість, який забронював через Booking.com чи Airbnb, усе одно пише вам — про час приїзду, паркінг, додаткове ліжко, — і це повідомлення падає в екстранет платформи, який ніхто не тримає відкритим. Greetio заводить ці розмови в той самий інбокс, де вже є WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber і чат на сайті, з відповідями з ваших правил і даних броні. Це в розробці й виходитиме платформа за платформою, у межах доступу до API та правил кожного майданчика. Усе описане нижче вже працює на шести запущених каналах.
- У розробці
- Платформа за платформою
- Той самий інбокс і ШІ
Скільки коштує екстранет OTA щотижня
Бронь уже є. Усе, що після неї, і вирішує, яким буде відгук.
Ще один логін, який ніхто не тримає відкритим
Повідомлення лежать в екстранеті, який перевіряють раз на день у кращому разі. Гість сприймає це як ігнор з боку готелю, а не платформи.
Швидкість відповіді оцінює сам майданчик
Маркетплейси міряють, як швидко ви відповідаєте, і використовують це в ранжуванні та бейджах. Повільні відповіді коштують видимості, а не лише лояльності.
Історія гостя розривається навпіл
Та сама людина бронює на OTA й пише у WhatsApp. Дві розмови, два контексти, і той, хто відповідає, бачить лише половину.
Допродаж не відбувається
Гість, який за тиждень до приїзду питає про сауну, — найлегший продаж місяця. Якщо хтось устигне прочитати повідомлення.
Як працюватимуть OTA-повідомлення
Та сама черга, та сама база знань, ті самі правила ескалації.
- 1
Підключення платформи в межах її API
Кожен майданчик додається на його власних умовах і за його правилами. Ми під'єднуємо те, що можна під'єднати нормально, а не оголошуємо список, який не витримаємо.
- 2
Повідомлення заходять у спільну чергу
Розмови з OTA стоять поруч із WhatsApp та Instagram і прив'язані до того самого профілю гостя, тож команда відповідає з одного місця.
- 3
ШІ відповідає з ваших даних
Час заселення, паркінг, сніданок, тварини, додаткове ліжко — з вашої бази знань мовою гостя й із тими самими гейтами, що працюють усюди.
- 4
Запити стають задачами, а допи — виручкою
Пізній приїзд стає призначеною задачею; питання про спа — забронюваним сеансом, а що саме пропонувати, вирішують ваші правила.
Що приходить разом із каналом
Наявний двигун, нова поверхня — з одразу названими межами.
Одна черга з усіма каналами
Без окремої звички ходити в екстранет: розмова з OTA лежить в інбоксі, за яким команда й так стежить цілий день.
Відповіді з даних вашого об'єкта
Та сама база знань і ті самі гейти. Якщо факт неможливо перевірити, відповідь притримується, а не вгадується.
13+ мов гостя
Трафік з OTA міжнародний за визначенням; гості отримують відповідь своєю мовою з вашої єдиної бази знань.
Допродаж до заїзду, на ваших умовах
Послуги й допи пропонуються за налаштуванням із боку готелю, а не за внутрішнім рейтингом.
Один профіль на гостя
Гілка в OTA й пізніше повідомлення у WhatsApp належать одній людині з єдиною історією.
Чого канал не робитиме
Не роздає тарифи й наявність в OTA — це робота менеджера каналів — і не обходитиме правила майданчиків щодо автоматичних повідомлень.
Екстранет проти одного інбокса
Ті самі повідомлення, дуже різний час відповіді.
| Зараз: екстранет платформи | Booking.com та Airbnb у Greetio (скоро) | |
|---|---|---|
| Куди падає повідомлення | В окремий логін | В інбокс, яким команда вже користується |
| Швидкість відповіді | Коли хтось зайде перевірити | Одразу, з ваших даних |
| Історія гостя | Розірвана між системами | Один профіль на всі канали |
| Питання до заїзду | Відповідь пізно або ніколи | Відповідь, і перетворення на задачу чи бронь |
| Роздача тарифів і наявності | Менеджер каналів | Так само менеджер каналів — не ми |
Сценарій: повідомлення за чотири дні до заїзду
Гість забронював через OTA й пише всередині платформи.
- Час приїзду став задачею для рецепції за чотири дні, а не сюрпризом о 22:00
- Паркінг і сніданок відповіли з правил самого об'єкта
- Допродаж стався всередині вже зробленої броні
Ілюстративна розмова для каналу в розробці. Кожна платформа підключається в межах її API та правил щодо повідомлень.
Побачити Greetio на вашому об'єкті?
Три поля — і ми покажемо, як це працює саме у вашому готелі.
Бронь — це не кінець розмови
Готелі сприймають броні з OTA як закриту справу й далі втрачають саме ту частину, що формує відгук: чотири дні до заїзду й три дні проживання. Ці повідомлення й так приходять. Перенести їх в один інбокс з усім іншим операційно не коштує нічого, а змінює і показник швидкості відповіді, який вам ставить платформа, і кількість допродажів до заселення.
- У розробці, виходить платформа за платформою в межах правил кожного майданчика
- Той самий ШІ, база знань, гейти й аналітика, що й на живих каналах
- Роздача тарифів і наявності лишається за вашим менеджером каналів
Екстранет був вкладкою, яку ми відкривали раз на день. Гості помічали це значно раніше за нас.
Повідомлення Booking.com та Airbnb: що питають
Ні — це в розробці й виходитиме платформа за платформою залежно від доступу до API та правил кожного майданчика щодо автоматичних повідомлень. Усе описане вже працює у WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber і чаті на сайті.
Booking.com і Airbnb — до них ідемо в першу чергу, бо саме туди реально приходять повідомлення. Ми назвемо платформу тоді, коли вона під'єднана, а не публікуватимемо список побажань: доступність залежить від API та політики майданчика, а це поза нашим контролем.
Ні. Роздача тарифів і наявності в OTA — робота менеджера каналів, і вона не входить у Greetio. Тут ідеться про повідомлення, а не про розміщення.
Платформи різні, і ми будуємо всередині їхніх правил, а не в обхід. Там, де майданчик обмежує автоматичні повідомлення, канал працює в межах цього обмеження — саме тому він і виходить платформа за платформою.
Так. У цьому й більша частина цінності: людина, яка забронювала через платформу й потім пише у WhatsApp, — це один гість з однією історією, а не дві розірвані розмови.
Так задумано, і за тим самим правилом, що й скрізь: які допи пропонувати, задає налаштування з боку готелю, а не внутрішній рейтинг. Бронювання й оплата послуг уже працюють на живих каналах сьогодні.
Запустити живі канали й заповнити базу знань. Усе, чим відповідатимуть OTA-повідомлення — правила, послуги, наявність, — це той самий контент, тож нічого з того, що ви зробите зараз, не пропаде.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Канали, які працюють уже сьогодні
Перестаньте втрачати дні між бронню й заїздом
Запишіться на ранній доступ до повідомлень Booking.com та Airbnb — і задійте шість живих каналів уже сьогодні.
Отримати ранній доступ