Під час проживання
AI-консьєрж, який бронює сауну, а не просто розповідає про неї
AI-консьєрж — це друга половина спілкування з гостем: питання, які він ставить після заселення, а не до броні. Greetio відповідає на них у месенджері гостя з ваших правил, каталогу послуг і годин роботи — а далі діє. Бронює сеанс сауни в календар персоналу з перевіркою вмісткості, перетворює прохання про рушники на призначену задачу, називає ціну двогодинної оренди й приймає за неї оплату. Чого він не робить — не імпровізує: скарга, суперечка про гроші чи прохання покликати людину одразу йдуть до людини.
- Бронює послуги, а не лише відповідає
- Запити стають задачами
- Скарги ескалюються за правилом
Скільки коштує готелю спілкування під час проживання
Гість уже на об'єкті. Усе, що він питає зараз, — це або виручка, або майбутня скарга.
Рецепція — це стійка маршрутизації, а не консьєрж
«О котрій басейн», «чи можна пізній виїзд», «чи вільна сьогодні сауна». Кожне — тридцять секунд уваги адміністратора, помножені на сотню разів на тиждень.
Питання про послугу так і лишається питанням
Гість запитав про сауну, отримав відповідь і не забронював — бо забронювати означає знайти когось за стійкою в робочі години.
Прохання запам'ятовують, а не записують
Додаткові рушники, обіцяні о 22:00 черговим, забуті тим, хто заступив. Перше негативне речення у відгуку зазвичай саме про це.
Ніхто не допродає стабільно
Один адміністратор пропонує спа, інший — ні. Чи почує гість про допродаж, який ви насправді хочете продати, залежить від того, хто на зміні.
Як працює AI-консьєрж
Відповісти, зробити, передати людині — саме в такому порядку.
- 1
Він знає ваш об'єкт, а не загальні факти
Години басейну й спортзалу, час роботи ресторану, каталог послуг із тривалістю й цінами, що входить, паркінг, правило пізнього виїзду, тиха година, тварини. Завантажено раз — звучить однаково в кожній зміні.
- 2
Бронює те, що можна забронювати
Сауна, масаж, активність: ШІ перевіряє вмісткість, перевіряє, чи послуга лише для проживаючих, пропонує реальні вільні години на «сьогодні ввечері» й ставить сеанс у календар персоналу.
- 3
Решту перетворює на задачі
Рушники, ремонт, ранній сніданок, таксі о 06:00 — кожне стає призначеною задачею зі статусом і відділом, видимою персоналу, зокрема через Telegram-бот.
- 4
Знає, коли зупинитися
Скарги, грошові суперечки, усе про повернення коштів і будь-яке пряме прохання покликати людину ескалюються за правилом — разом із усією розмовою, щоб гостю не довелось повторювати.
Що він робить під час проживання
Кожен пункт існує сьогодні, і межа названа поруч.
Бронювання послуг із перевіркою вмісткості
ШІ бронює сеанс лише якщо слот існує й вмісткість дозволяє, і поважає правило «тільки для проживаючих», якщо ви його поставили.
«Сьогодні ввечері» з реальними годинами
Розмите «ввечері» отримує конкретну відповідь: фактичні вільні години, що лишилися сьогодні на цю послугу, а не загальний час роботи.
Допродаж на ваших умовах
Які додатки пропонує ШІ, вирішує галочка з боку готелю, а не внутрішній рейтинг. Якщо ви не хочете, щоб спа пропонували о 23:00 — не пропонують.
Оплата окремої послуги
Гість, який бронює лише сауну, може за неї заплатити — платіжне посилання просто в розмові, без бронювання номера.
Запити йдуть у потрібний відділ
Рецепція, покоївки, технічна служба й спа мають власні черги зі статусами, які видно на боці спілкування з гостем.
Оцінка задоволеності по кожній розмові
Кожна розмова оцінюється від 1 до 100, тому проживання, яке псується, видно ще поки гість на об'єкті.
Чат-бот за QR-кодом у номері проти AI-консьєржа
Різниця в тому, чи відбувається щось після відповіді.
| Чат-бот або FAQ-екран у номері | AI-консьєрж Greetio | |
|---|---|---|
| Питання про сауну | Години роботи зі статичної сторінки | Вільні години сьогодні, перевірена вмісткість, забронований сеанс |
| Додаткові рушники | «Зателефонуйте на рецепцію» | Задача покоївкам зі статусом |
| Де пише гість | У віджеті, який треба знайти | У месенджері, яким він і так користується |
| Скарга | Відповідає бот, і погано | Ескалація людині за правилом, із повною історією |
| Допродаж | Що написано в сценарії | Те, що позначив готель, і тоді, коли готель дозволив |
Сценарій: 19:20, гість із номера 214
Стійка спа зачинилась о 18:00. Гість пише у WhatsApp.
- Вільні години взяті з реального календаря послуг, а не з годин роботи
- Рушники стали задачею покоївкам, а не обіцянкою в чиїйсь голові
- Сеанс можна було оплатити окремо, без прив'язки до рахунку за номер
Ілюстративна розмова. ШІ бронює лише ті сеанси, що існують і проходять за вмісткістю; усе неперевірене йде до людини.
Побачити Greetio на вашому об'єкті?
Три поля — і ми покажемо, як це працює саме у вашому готелі.
Чому тут доречне слово «консьєрж», а не «чат-бот»
Консьєржа оцінюють за тим, що влаштовано, а не за тим, що сказано. У цьому вся різниця: сауна в календарі, рушники призначені конкретному відділу, посилання на оплату в чаті, а скарга дійшла до людини за хвилину. Відповідь без дії — це лише швидший спосіб сказати гостю подзвонити на рецепцію.
- Бронює послуги в календар персоналу з перевіркою вмісткості й статусу гостя
- Перетворює прохання на призначені задачі замість усних обіцянок
- Скарги й питання про гроші передає людині за правилом
Гості питали про сауну й не бронювали. Тепер вони питають — і сеанс уже стоїть у календарі, поки вони не відклали телефон.
AI-консьєрж для готелю: часті питання
Система, що веде спілкування з гостем під час проживання: відповідає на внутрішні питання з правил самого об'єкта, бронює послуги в календар персоналу, перетворює прохання на задачі потрібному відділу й передає людині все чутливе.
Ні. Гість пише в месенджері, яким уже користується — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber — або в чаті на вашому сайті. Усе це потрапляє в один інбокс для вашої команди.
Так. Перевіряє, що слот існує, що вмісткість дозволяє й що гість підходить, якщо послуга лише для проживаючих, — і записує сеанс у календар персоналу. Сеанс можна оплатити окремо, без бронювання номера.
Він відповідає лише з ваших даних, а гейти впевненості звіряють ціни й назви до відправлення. Якщо відповідь неможливо перевірити, вона не надсилається, і розмову бере менеджер.
За правилом, а не за власним судженням. Скарги, питання про повернення коштів і грошові суперечки вмикають ескалацію людині з повною історією розмови. Плюс оцінка задоволеності від 1 до 100 по кожній розмові, щоб проблемне проживання було видно рано.
Так. Які додатки пропонує ШІ, задається налаштуванням із боку готелю, а не внутрішнім рейтингом: ви вирішуєте, що просувати, а про що не згадувати взагалі.
Так — та сама механіка працює для будь-якої бронюваної послуги: активність, оренда, екскурсія, столик. Якщо бронювати нічого, він усе одно відповідає на внутрішні питання й розводить прохання по задачах.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Дивіться Greetio за сценаріями
Дайте проживанню консьєржа, який працює о 23:00
Почніть онбординг самі або залиште заявку — покажемо, як він бронює саме ваші послуги.
Почати онбординг