Єдиний інбокс для готелю
Комунікація з гостями готелю: один інбокс для всіх каналів і всієї команди
Комунікація з гостями готелю більше не розкидана по телефонах і вкладках: Greetio збирає Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger і чат на сайті в один AI-інбокс. Уся команда відповідає з однієї стрічки, ШІ готує чернетки з даних готелю, а кожен гість має один профіль з повною історією — між каналами, змінами та об’єктами.
- 6 каналів в одному вікні
- ШІ-чернетки з джерелами
- Один профіль гостя
Знайомі проблеми?
Каналів стає більше, а спосіб відповідати гостям той самий — телефон на рецепції.
Viber на телефоні, Instagram — у чиємусь акаунті
Гість пише у Viber, Instagram і в чат на сайті — це три різні вкладки та два телефони. Хто відповів, що саме пообіцяв і чи відповіли взагалі — не знає ніхто.
Зміни не передають контекст
Денна зміна погодила пізній виїзд — нічна про це не чула. Домовленості живуть у голові адміністратора, і кожна передача зміни перетворюється на зіпсований телефон.
Уночі та у вихідні гості чекають
Питання «чи є номер на завтра?» о 23:00 висить без відповіді до ранку. А вранці гість уже забронював деінде — швидкість першої відповіді вирішує все.
Постійний гість — щоразу як новий
Історія листування розкидана по каналах і телефонах. Ніхто не пам’ятає, що гість минулого разу просив тихий поверх і приїздив із котом.
Як єдиний інбокс наводить лад у спілкуванні з гостями
Чотири кроки від розкиданих чатів до однієї керованої стрічки.
- 1
Підключіть канали
Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger і чат на сайті під’єднуються до Greetio за покроковим онбордингом.
- 2
Усі повідомлення — в одній стрічці
Кожен діалог потрапляє у спільний інбокс зі статусами, папками та повнотекстовим пошуком. Видно, хто з команди чим займається — по всіх каналах і об’єктах.
- 3
ШІ відповідає або готує чернетки
Впевнені відповіді з бази знань можуть іти автоматично, сумнівні стають чернетками з посиланням на джерело. Питання про гроші завжди передаються людині.
- 4
Команда призначає, нотує, закриває
Внутрішні нотатки, яких гість не бачить, швидкі відповіді, задачі відділам. Листування більше не залежить від одного телефона.
Все для командної роботи з листуванням
Автоматизація спілкування з гостями — без втрати контролю команди.
ШІ-чернетки, яким довіряє команда
ШІ відповідає з ваших номерів, тарифів, послуг і правил — не з «загальних знань». Пороги впевненості визначають, що йде автоматично, а що чекає підтвердження, і кожна чернетка показує своє джерело.
Мовою гостя — автоматично
Greetio визначає мову гостя й відповідає нею: понад 13 мов, із захистом від змішування. Швидкі відповіді та шаблони тримають єдиний тон незалежно від того, хто на зміні.
Один гість — один профіль
Питання з Instagram і бронь через Viber склеюються в один профіль: контакти, мова, теги, нотатки, історія листування та бронювань. Спамерів можна заблокувати, а пошук знаходить будь-яку обіцянку, дану гостю.
Для команд, мереж і кількох об’єктів
Одна стрічка охоплює кілька готелів чи апартаментів, ролі від Owner до Viewer, журнал дій. Внутрішні нотатки бачить лише команда — передача зміни нарешті переживає саму зміну.
Від розмови — до броні та задачі
Коли гість готовий бронювати, ШІ перевіряє реальну наявність — із Servio, OtelMS чи внутрішнього календаря — і веде до прямого бронювання. А прохання на кшталт «додаткові рушники» стає задачею службі прибирання (housekeeping) з номером кімнати.
Аналітика швидкості та автоматизації
Швидкість першої відповіді, частка діалогів, які ШІ закриває сам (automation rate), канали, якими справді пишуть гості, та броні, що почалися з листування — з фільтрами за датами й об’єктами.
Greetio проти ручного листування з телефона
Що змінюється, коли комунікація стає системою, а не звичкою.
| Телефон і розрізнені застосунки | Greetio | |
|---|---|---|
| Де живуть повідомлення | В особистих акаунтах і телефоні рецепції | В одному інбоксі, відкритому всій команді |
| Хто може відповісти | Той, у кого зараз телефон | Будь-який адміністратор — зі статусами й призначенням |
| Історія гостя | Гортання трьох застосунків і розпитування колег | Один профіль гостя з усіх каналів |
| Уночі та у вихідні | Гість чекає наступної зміни | На типові питання ШІ відповідає одразу — цілодобово |
| Після відповіді | Прохання передруковують, обіцянки губляться | Запити стають задачами відділам, броні видно в системі |
Два адміністратори, чотири канали — нуль хаосу
Постійна гостя пише у Viber напередодні заїзду.
- Ліжечко — задача службі прибирання (housekeeping), ранній заїзд — задача рецепції, обидві з номером кімнати
- Система впізнала Олену за торішнім листуванням в Instagram — уся історія в одному профілі
- Адміністратор на зміні бачить діалог, джерела відповідей ШІ та статус задач в одному вікні
Ілюстративна розмова. ШІ відповідає лише з даних вашого готелю, а сумнівні питання передає команді.
Кому це вже допомагає
Готелі та апартаменти на Greetio тримають листування, домовленості й броні в одному місці: більшість повторюваних питань закриває ШІ, а решта потрапляє до потрібної людини з контекстом.
- Більшість повторюваних питань — без участі адміністратора
- Кожна чернетка ШІ має джерело в базі знань
- Одна історія гостя — між каналами, змінами та об’єктами
Раніше листування жило у двох телефонах і в чиємусь Instagram. Тепер уся команда працює в одному вікні: хто на зміні — той бачить усю історію гостя й те, що йому вже пообіцяли.
Часті запитання про комунікацію з гостями готелю
Шість каналів, і всі працюють на приймання та відправлення: Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram (зокрема відповіді на сторіс), Facebook Messenger і чат-віджет на сайті готелю. Усі діалоги збираються в один інбокс з історією по кожному гостю — команда відповідає з одного вікна, а не з шести застосунків.
Ні. Внутрішні нотатки видно лише вашій команді — гість отримує тільки відповіді. У нотатках зручно фіксувати домовленості («погодили пізній виїзд»), передавати контекст між змінами та позначати важливе для колег. Разом зі статусами й призначенням діалогів це знімає питання «хто це веде і що вже обіцяли».
ШІ готує чернетки відповідей з бази знань готелю — з посиланням на джерело, тож адміністратор лише перевіряє й надсилає. Впевнені відповіді можуть іти автоматично за порогом, який задаєте ви, сумнівні стають чернетками, а питання про гроші завжди передаються людині. Ціни у відповідях звіряються з вашими тарифами.
Так, Greetio мультиоб’єктний: одна стрічка охоплює кілька локацій, діалоги фільтруються за об’єктами, у кожного співробітника — своя роль і права, від Owner до Viewer, а журнал дій показує, хто що зробив. Аналітика теж розбивається за об’єктами й каналами — зручно для мереж і садиб з кількома локаціями.
В аналітиці Greetio є automation rate — частка діалогів, які ШІ закрив без участі команди, а поруч — частка прийнятих чернеток, швидкість першої відповіді та розподіл за каналами. Окремо система показує прогалини бази знань: питання, на які ШІ не мав відповіді, з готовими чернетками статей на затвердження менеджеру.
Так. Інтерфейс Greetio доступний українською, англійською та італійською, а гостям ШІ відповідає їхньою мовою — понад 13 мов з автоматичним визначенням. Тарифи у гривнях, а продукт враховує специфіку українського ринку: Viber і Telegram як основні канали гостей, готові інтеграції з PMS Servio та OtelMS.
Тарифи Greetio — від 1 990 ₴ на місяць: єдиний інбокс, усі месенджери, чат на сайті, база знань і CRM гостей уже включені. Деталі планів і окрема модель Booking AI — на сторінці тарифів. Базовий запуск реально зробити за один день, сценарії з PMS — за планом впровадження з нашим супроводом.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Greetio для ваших сценаріїв
Зберіть усі розмови з гостями в одне вікно
Почніть онбординг і підключіть перші канали вже сьогодні — або залиште заявку, і ми покажемо Greetio на реальних діалогах вашого готелю.
Почати онбординг