Чат-бот для готелю
Чат-бот для готелю, який відповідає з ваших даних
Greetio — це чат-бот для готелю з ШІ, а насправді дещо більше — повноцінний AI-інбокс. Він відповідає гостям у Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook і чаті на сайті, перевіряє наявність номерів у реальному часі, веде гостей до прямого бронювання та перетворює запити на завдання для команди.
- Відповідає мовою гостя
- Автопілот з контролем впевненості
- Наявність і ціни в реальному часі
Чому готелям замало звичайного чат-бота
Більшість чат-ботів створені для інтернет-магазинів. Готель втрачає бронювання саме там, де вони не дотягують.
Кнопкові боти не відповідають на реальні питання
Гості питають про пізній заїзд, паркінг, сніданок і ціну на свої дати. Бот за сценарієм «зависає» — і гість бронює через OTA, що відповів швидше.
Звичайний ШІ вигадує ціни та правила
Чат-бот, що «здогадується» про умови скасування чи називає стару ціну, коштує готелю грошей і поганих відгуків. Відповіді мають братися з даних готелю.
Відповіді не стають бронюваннями та завданнями
Більшість сервісів зупиняються на відповіді. Номер усе одно бронюють вручну, а «не працює кондиціонер» хтось передруковує для техслужби.
Кожен канал — окремий інструмент
Viber в одному телефоні, Instagram у другому, чат на сайті — у третій вкладці. Ніхто не бачить усю розмову з гостем, і запити губляться.
Як працює чат-бот Greetio
Від першого повідомлення до підтвердженого бронювання — а контроль лишається за командою.
- 1
Підключіть канали
Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook і чат на сайті під’єднуються до одного AI-інбоксу за покроковим онбордингом.
- 2
Імпортуйте знання готелю
Номери, тарифи, послуги, правила та відповіді на часті питання — імпортуються з вашого сайту чи сторінки на Booking.com у структуровану базу знань.
- 3
Оберіть режим автопілота
Почніть із чернеток, перейдіть до асистованих відповідей або дозвольте впевненим відповідям надсилатися автоматично. Пороги задаєте ви.
- 4
Дивіться, як чати стають бронюваннями
ШІ перевіряє наявність, допомагає гостю забронювати напряму та передає запити службам готелю у вигляді завдань.
Що робить його чат-ботом саме для готелю
Кожна відповідь спирається на дані вашого об’єкта — команда бачить джерела.
Відповіді з ваших даних
ШІ відповідає з бази знань, типів номерів, тарифів, послуг і акцій. Команда бачить, на яке джерело спирається кожна чернетка.
Пороги впевненості замість здогадок
Впевнені відповіді можуть іти автоматично, сумнівні стають чернетками, а коли даних немає — розмову бере людина. Ціни у відповідях звіряються з вашими тарифами.
Наявність і ціни в реальному часі
Дані про вільні номери — із синхронізації з PMS (Servio, OtelMS, Fidelio) або з внутрішнього календаря Greetio. Ніколи — з «уяви» моделі.
Допомога з прямим бронюванням
Бот перевіряє дати, пропонує реальні номери з реальними цінами, збирає контакти гостя та створює попереднє бронювання, яке підтверджує менеджер.
Запити гостей стають завданнями
«Можна додаткові рушники?» перетворюється на завдання для служби прибирання з номером кімнати. Персонал отримує сповіщення в Telegram — без окремого застосунку.
Говорить мовою гостя
ШІ визначає мову гостя й відповідає нею — понад 13 мов, із захистом від змішування мов у розмові.
Greetio проти звичайного чат-бота
Різниця видно не в демо, а в бронюваннях.
| Звичайний чат-бот | Greetio | |
|---|---|---|
| Джерело відповідей | Сценарій або промт, написаний один раз | Структурована база знань готелю з пошуком прогалин |
| Ціни та наявність | Здогадується або пише «зателефонуйте нам» | Актуальні тарифи й наявність із PMS чи календаря |
| Коли не впевнений | Все одно відповідає | Передає команді разом із готовою чернеткою |
| Після відповіді | Розмова закінчується | Створюється бронювання, запит стає завданням відділу |
| Канали | Лише віджет на сайті | Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook і чат на сайті |
Розмова з гостем — від питання до броні
Що відбувається, коли гість пише о 23:40.
- Створено попереднє бронювання на підтвердження менеджеру
- Примітка про пізній заїзд стала завданням для рецепції
- Профіль гостя збережено з контактами та мовою
Ілюстративна розмова. ШІ пропонує лише ті номери, ціни та дати, які є у ваших даних, а в сумнівних випадках передає розмову команді.
Створено для реальної роботи готелю
Готелі на Greetio закривають більшість повторюваних питань без участі рецепції, бачать джерело кожної відповіді ШІ та тримають розмови, бронювання й завдання в одному місці.
- Більшість повторюваних питань — без участі персоналу
- Кожна відповідь ШІ простежується до джерела в базі знань
- Команда зберігає контроль: чернетки та ескалації
Гості пишуть у Viber та Instagram будь-якої пори доби. Greetio відповідає одразу з наших цін і правил, а на рецепцію потрапляють лише питання, де справді потрібна людина.
Чат-бот для готелю — часті питання
Це бот, який автоматично відповідає гостям на основі інформації самого готелю — номери, тарифи, правила, послуги. Greetio йде далі: це AI-інбокс, що об’єднує всі канали повідомлень, перевіряє наявність у реальному часі, допомагає з прямими бронюваннями та перетворює запити гостей на завдання для служб готелю.
Режим обираєте ви. У безпечному режимі все йде чернетками, які підтверджує команда. В асистованому й автоматичному — самостійно надсилаються лише відповіді з високою впевненістю, сумнівні стають чернетками, а без даних розмова передається людині.
Відповіді будуються з бази знань і структурованих даних готелю. Ціни у відповідях звіряються з вашими тарифами, наявність береться з живої синхронізації з PMS або внутрішнього календаря. Якщо даних немає — ШІ передає розмову команді, а не здогадується.
Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger і чат-віджет для сайту готелю. Усі розмови з різних каналів збираються в один інбокс з історією по кожному гостю, тож команді не потрібно перемикатися між застосунками й телефонами.
Так. Greetio синхронізує наявність, тарифи та бронювання з Servio, OtelMS і Fidelio, а підтверджені броні можна передавати назад у PMS. Якщо система управління готелем відсутня, наявність і броні ведуться у внутрішньому календарі Greetio, тож ШІ завжди спирається на актуальні дані.
Тарифи Greetio починаються від 1 990 ₴ на місяць: AI-інбокс, чат на сайті, месенджери та база знань уже входять у вартість. Повні деталі планів і окрему модель Booking AI дивіться на сторінці тарифів.
Покроковий онбординг створює об’єкт, підключає канали та імпортує знання з вашого сайту чи сторінки Booking.com. Базовий запуск реально зробити за день, сценарії з PMS — за планом впровадження з нашим супроводом.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Greetio для ваших сценаріїв
Дайте гостям ШІ, який знає ваш готель
Почніть онбординг і протестуйте відповіді на власних даних — або залиште заявку, і ми покажемо Greetio на сценаріях вашого готелю.
Почати онбординг