Задачі для персоналу готелю
Запити гостей стають задачами для персоналу — автоматично
Гість пише у Viber, Telegram, WhatsApp чи Instagram: «принесіть, будь ласка, рушники», «не працює кондиціонер». Greetio перетворює такі запити гостей у задачі для персоналу: ШІ сам пропонує відділ, кімнату й пріоритет, а виконавець у зміні отримує сповіщення в Telegram.
- ШІ пропонує відділ і пріоритет
- Авто-призначення за змінами
- Сповіщення персоналу в Telegram
«Передай покоївці» — і заявка загубилась
Ситуації, знайомі кожному готелю, садибі та апарт-комплексу.
Прохання тонуть у листуванні
Гість попросив рушники у Viber, адміністратор відповів «зараз принесемо» — і повідомлення поїхало вгору стрічки. Згадають про нього на виїзді, а потім у відгуку.
Рецепція — вузьке горло
Кожне прохання проходить через адміністратора: почути, записати, додзвонитися покоївці, перевірити. У годину заїзду цей ланцюжок рветься першим.
Нічні запити чекають ранку
Гість написав о 23:30, що тече кран. Нічний адміністратор лишив папірець на рецепції — ранкова зміна його не побачила. Гість виїхав роздратованим.
Немає відповідального і дедлайну
«Хтось мав зробити» — означає «ніхто». Без виконавця, статусу та історії кожен збій закінчується з’ясуванням, хто винен, а не висновками на майбутнє.
Як запит гостя стає задачею для персоналу
Від повідомлення в месенджері до виконаної заявки — без дзвінків і паперу.
- 1
Гість пише у зручному каналі
Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook чи чат на сайті — повідомлення потрапляє в Greetio разом з історією гостя.
- 2
ШІ розпізнає запит і пропонує задачу
Відділ — служба прибирання (housekeeping), рецепція чи техслужба, — заголовок із номером кімнати та пріоритет уже заповнені. Менеджер підтверджує одним натисканням.
- 3
Виконавця призначено автоматично
Greetio знає графіки відділів і віддає задачу тому, хто зараз у зміні. Сповіщення приходить у Telegram.
- 4
Статус видно до самого виконання
Канбан-дошка, чек-листи, історія подій: керівник бачить, що зроблено, а що зависло — без обходу поверхів.
Управління задачами в готелі — інструменти на щодень
Операційна частина Greetio: створена для змін, номерів і реальних заявок.
Задачі народжуються з листування
ШІ розпізнає прохання в живих діалогах і пропонує задачу: відділ, заголовок із номером кімнати, пріоритет. Нічого не треба передруковувати з месенджера у другу систему.
Канбан-дошка задач готелю
Заявки рухаються колонками статусів, усередині — чек-листи для багатокрокових робіт та історія подій: хто що зробив і коли. Статуси налаштовуються під ваші процеси.
Справедливе авто-призначення за змінами
Система враховує графіки та зміни відділів і призначає задачу співробітнику, який зараз працює, чесно розподіляючи навантаження — без «усе на одну покоївку».
Telegram-бот для персоналу — без окремого додатку
Покоївки, майстри та адміністратори отримують сповіщення і список задач у звичному Telegram: відкрив, зробив, позначив виконаним. Нічого не треба встановлювати — важливо для сезонних команд.
Контроль виконання заявок гостей
Аналітика задач і SLA відділів показує, як швидко служби виконують заявки: фільтри за датами й об’єктами, одразу видно, де провисає сервіс.
Свої відділи — для готелю чи мережі
Відділи, ролі та права налаштовуються: власник бачить усі об’єкти, менеджер — свій готель, персонал — свої задачі.
Greetio проти рації, паперу і чату «Персонал» у Viber
Інструменти звичні — втрати теж.
| Рація, папірці, робочий чат | Greetio | |
|---|---|---|
| Як фіксується заявка | Хтось почув і, якщо не забув, передав далі | ШІ пропонує задачу просто з повідомлення гостя |
| Хто відповідальний | «Хтось зробить» — тобто ніхто | Конкретний виконавець у зміні, призначений автоматично |
| Номер кімнати і деталі | У голові або на стікері | Уже заповнені з листування |
| Слід та історія | Немає — після збою шукають винного | Статуси, чек-листи та історія подій |
| Погляд керівника | Обійти поверхи й розпитати | Канбан-дошка і SLA-аналітика за відділами |
«У 204-му тече кран» о 22:15
Одне повідомлення у Viber — і три служби знають, що робити.
- Техслужба: задача «204 — тече кран у ванній» з високим пріоритетом, авто-призначена майстру у зміні
- Служба прибирання: задача «204 — додаткові рушники»; сповіщення прийшли в Telegram
- Рецепція: задача підтвердити пізній виїзд — поруч уся історія розмови
Ілюстративний діалог. ШІ відповідає лише на основі даних вашого готелю, а задачі пропонує команді на підтвердження — контроль завжди лишається за людьми.
Працює там, де заявок багато, а рук мало
Готелі й апарт-комплекси на Greetio доводять заявки гостей до виконання без рацій і паперу: у кожної задачі є відповідальний, статус та історія.
- Задача з відділом, кімнатою і пріоритетом — просто з листування
- Персоналу достатньо Telegram — без нових додатків і довгих навчань
- Керівник бачить шлях кожної заявки — від повідомлення до виконання
Раніше прохання гостей жили в листуванні й у голові адміністратора. Тепер «потрібна праска» чи «не гріє бойлер» одразу стає задачею для конкретної людини, і на дошці видно, що зроблено, а що ще в роботі.
Часті запитання про задачі з запитів гостей
ШІ читає діалог і, коли впізнає прохання — «принесіть рушники», «не працює кондиціонер», — пропонує задачу з відділом, заголовком із номером кімнати та пріоритетом. Менеджер підтверджує одним натисканням, задача з’являється на дошці й одразу отримує виконавця. За потреби задачу можна створити і вручну.
Ні. Покоївки, майстри та адміністратори отримують сповіщення і список задач у Telegram-боті для персоналу — в месенджері, який уже є в телефоні. Керівник і менеджери працюють з канбан-дошкою та аналітикою у веб-застосунку Greetio. Новачка достатньо додати до бота — і він одразу бачить свої задачі.
Автоматично. Greetio враховує графіки та зміни відділів і віддає задачу тому, хто зараз працює, справедливо розподіляючи навантаження між людьми у зміні. Менеджер завжди може переназначити задачу вручну — наприклад, на себе. Так одна покоївка не збирає всі заявки, поки інша сидить без роботи.
Так. Служба прибирання, рецепція й техслужба — лише стартовий набір: додавайте власні відділи, перейменовуйте їх, визначайте власні статуси задач і чек-листи під процеси саме вашого готелю чи апарт-комплексу. Наприклад, окремий відділ для СПА, кухні чи трансферів — усе налаштовується без програмістів.
На канбан-дошці видно кожну задачу, її статус і відповідального; всередині — чек-листи та історія подій. Аналітика показує швидкість виконання і SLA за відділами з фільтрами за датами та об’єктами — одразу зрозуміло, де сервіс провисає. Нічні заявки теж не губляться: ранкова зміна бачить їх на дошці.
Так. Відділи, ролі та статуси налаштовуються під команду будь-якого розміру: у садибі чи міні-готелі це можуть бути лише два відділи — прибирання і все інше. Суть не змінюється: жодна заявка гостя не губиться і в кожної є відповідальний. А коли команда виросте — просто додасте відділи й ролі.
Задачі — частина платформи Greetio, а не окремий модуль за доплату: вони йдуть разом із ШІ-інбоксом, каналами й базою знань. Окремо купувати чи інтегрувати нічого не потрібно. Тарифи — від 1 990 ₴ на місяць, деталі та порівняння планів — на сторінці тарифів.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Greetio для ваших сценаріїв
Жодна заявка гостя більше не загубиться
Почніть онбординг і подивіться, як повідомлення стає задачею на вашій дошці — або залиште заявку, і ми покажемо Greetio на процесах вашого готелю.
Почати онбординг