Telegram-бот для готелю
Telegram-бот для готелю: відповіді гостям і задачі персоналу в одному месенджері
Telegram-бот для готелю на ваших даних: Greetio відповідає гостям з бази знань — тарифи, послуги, правила, — перевіряє наявність у реальному часі й допомагає дійти до броні. Друга половина — для команди: сповіщення про задачі та бот для персоналу в тому самому месенджері, а всі розмови збираються в один інбокс поруч із Viber, Instagram і чатом на сайті.
- Відповіді з даних готелю
- Задачі персоналу — в Telegram
- Базовий запуск за день
Гості вже в Telegram — а ваш готель?
Для багатьох українських гостей Telegram — месенджер за замовчуванням: питання про заїзд вони пишуть, а не дзвонять.
Молодша аудиторія не дзвонить — вона пише
Ціна на дати, паркінг, пізній заїзд — усе це прилітає в месенджер, найчастіше ввечері. Якщо відповідь приходить за годину, гість уже забронював там, де відповіли за хвилину.
Листування живе в чиємусь особистому акаунті
Гості пишуть в особистий Telegram власника чи адміністратора. Людина у відпустці або звільнилася — і історія розмов разом із постійними гостями зникає з нею.
Бот на конструкторі — це лише кнопки
Меню з цінами він покаже, але «чи можна заселитися о першій ночі з котом?» ставить його в глухий кут. За кнопками немає ні даних готелю, ні людини, якій можна передати розмову.
Задачі тонуть у групових чатах
«12-й просить рушники» пишуть у робочий чат, повідомлення з’їжджає вгору — і про нього забувають. Без відповідального, без статусу, без історії.
Як працює Telegram-бот Greetio для гостей
Від підключення бота до перших відповідей — покроковий онбординг без програмістів.
- 1
Підключіть бота свого готелю
Створіть Telegram-бота для об’єкта й під’єднайте його до Greetio за кілька кроків — без коду. Поруч підключаються Viber, Instagram, Facebook і чат на сайті.
- 2
Наповніть базу знань
Почніть із 45 типових питань готелю або імпортуйте номери й описи з вашого сайту чи сторінки на Booking.com. Тарифи, правила та послуги стають джерелом кожної відповіді.
- 3
ШІ відповідає за порогами впевненості
Впевнені відповіді надсилаються автоматично, сумнівні стають чернетками для команди, а гроші й відсутні дані завжди передаються людині. Режим автопілота й пороги обираєте ви.
- 4
Розмова стає бронню або задачею
Бот перевіряє живу наявність із Servio, OtelMS чи внутрішнього календаря, доводить гостя до попередньої броні на підтвердження менеджеру, а запити перетворює на задачі службам.
Що вміє ШІ-бот у Telegram
Автовідповіді — лише початок: бот веде гостя від питання до броні й тримає команду в курсі.
Автовідповіді з бази знань цілодобово
Заїзд, паркінг, сніданок, умови скасування — бот відповідає з ваших даних будь-якої пори доби. Ціни звіряються з тарифами перед надсиланням, тож вигаданих цифр не буде.
Мова гостя визначається автоматично
Гість пише українською, англійською чи польською — ШІ відповідає тією ж мовою. Понад 13 мов і захист від змішування мов посеред розмови.
Фото номерів просто в чаті
«А покажіть номер» — бот надсилає реальні фото типу номера з ваших матеріалів. Часто саме цього бракує гостю, який вагається.
Бронювання через Telegram із живою наявністю
ШІ розпізнає намір бронювання, перевіряє вільні номери через синхронізацію з Servio чи OtelMS або внутрішній календар, пропонує лише реальні варіанти з реальними цінами й створює попередню бронь. Менеджер підтверджує її та надсилає посилання на оплату.
Друга роль: Telegram-бот для персоналу готелю
Запити гостей стають задачами з відділом, кімнатою та пріоритетом. Служба прибирання (housekeeping), рецепція й техслужба отримують сповіщення та працюють зі списком задач у боті для персоналу — без встановлення додатків. Деталі — на сторінці про запити гостей у задачі.
Історія гостя — в CRM і єдиному інбоксі
Розмови з Telegram лягають в один інбокс поруч із Viber, Instagram і чатом на сайті. Один профіль гостя з усіх каналів, внутрішні нотатки, швидкі відповіді та повнотекстовий пошук.
Greetio проти саморобного бота на конструкторі
Конструктор дає кнопки. Готелю потрібні відповіді, броні та виконані запити.
| Бот на конструкторі | Greetio | |
|---|---|---|
| Джерело відповідей | Сценарії та кнопки, прописані один раз | База знань готелю, тарифи й жива наявність |
| Питання поза сценарієм | Глухий кут — «оберіть пункт меню» | ШІ відповідає або передає менеджеру з готовою чернеткою |
| Бронювання | У кращому разі — посилання на сайт | Реальні номери на дати, попередня бронь, підтвердження менеджером |
| Персонал | Поза грою | Сповіщення про задачі та бот для персоналу в тому ж Telegram |
| Запуск і підтримка | Окремий проєкт, який хтось має підтримувати й доробляти | Покроковий онбординг — базовий запуск за день |
Сценарій: гість питає про заїзд із котом
Неділя, 22:15 — рецепція вже не бере слухавку, а бот відповідає одразу.
- Створено попередню бронь на підтвердження менеджеру
- Рецепція отримала задачу про заїзд гостя з твариною
- Профіль гостя збережено з контактами, мовою та історією розмови
Ілюстративна розмова. ШІ відповідає лише з даних вашого готелю: правила щодо тварин, ціни й наявність беруться з бази знань і календаря, а без даних питання передається менеджеру.
Працює там, де живуть ваші гості
Greetio — робочий продукт у щоденній роботі готелів та апарт-готелів: більшість повторюваних питань у Telegram закривається без рецепції, а команди ведуть задачі в тому самому месенджері.
- Більшість повторюваних питань — без участі рецепції
- Гроші та повернення завжди передаються людині
- Персонал працює в Telegram — без нових застосунків
Наші гості найчастіше пишуть у Telegram, і зазвичай увечері. Бот одразу відповідає з наших тарифів і правил, а прибирання бачить свої задачі в тому ж месенджері — нікому не довелося встановлювати окремий застосунок.
Часті запитання про Telegram-бота для готелю
Ні. Бот створюється за підказками покрокового онбордингу й під’єднується до Greetio без жодного коду. Базу знань наповнюєте з 45 стартових питань або імпортом зі сторінки Booking.com чи вашого сайту. Базовий запуск реально зробити за день, а сценарії з PMS на кшталт Servio чи OtelMS проходять за планом впровадження з нашим супроводом.
Як налаштуєте. У безпечному режимі всі відповіді йдуть чернетками, які затверджує команда. В асистованому та автоматичному режимах самостійно надсилаються лише відповіді з високою впевненістю — пороги задаються під ваш готель. Сумнівні відповіді стають чернетками, а все, що стосується грошей і повернень, завжди передається людині.
Так. ШІ розпізнає намір бронювання, перевіряє живу наявність на дати, пропонує реальні номери з актуальними цінами та збирає контакти — ім’я, телефон, email. Далі створюється попередня бронь: менеджер підтверджує її й надсилає гостю посилання на оплату. Останнє слово завжди за вашою командою.
Запит гостя стає задачею з відділом, номером кімнати та пріоритетом. Співробітник отримує сповіщення в Telegram, а в боті для персоналу бачить список своїх задач, бере їх у роботу й позначає виконання — без встановлення окремих застосунків. Призначення враховує графік змін. Повна механіка — на сторінці про запити гостей у задачі.
Не вигадує. Якщо впевненості замало або даних немає, розмова передається менеджеру разом із готовою чернеткою. Питання без відповіді Greetio збирає, групує та пропонує готові статті для бази знань — ви лише затверджуєте, і наступному гостю бот відповість уже сам.
Так, саме так і варто. Українські гості пишуть і в Telegram, і у Viber, молодша аудиторія — в Instagram. У Greetio всі канали, разом із WhatsApp, Facebook Messenger і чатом на сайті, працюють в одному інбоксі, а той самий гість із різних каналів склеюється в один профіль з усією історією.
Сам Telegram не бере плати ні за створення бота, ні за повідомлення. Ви платите лише за платформу: тарифи Greetio починаються від 1 990 ₴ на місяць і вже містять Telegram, решту каналів, ШІ-інбокс, базу знань і задачі. Деталі тарифів і модель Booking AI — на сторінці тарифів.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Greetio для ваших сценаріїв
Запустіть Telegram-бота свого готелю
Почніть онбординг — підключіть Telegram і протестуйте відповіді ШІ на власних даних. Або залиште заявку, і ми покажемо Greetio на сценаріях саме вашого готелю.
Почати онбординг