Маркетинг гостям
Маркетингові кампанії готелю, які приходять туди, де гість справді читає
Найкраща аудиторія готелю — це гості, які в нього вже були, і найнадійніший спосіб їх втратити — лист, якого ніхто не відкриє. Greetio надсилає кампанії в месенджери, якими гості вже користуються — WhatsApp, Telegram, Viber та інші — тій аудиторії, яку ви обрали до запуску: за датами проживання, за каналом, за будь-якими ознаками з вашого списку гостей. Текст пишеться в майстрі, локалізується по мовах, звіряється зі згодою й доставляється по одному повідомленню зі статусом, який видно по кожному гостю. Відгук після виїзду працює так само — разовою кампанією або за тригером.
- Месенджери, не пошта
- Згода врахована
- Статус по кожному гостю
Чому маркетинг колишнім гостям зазвичай не працює
Не тому, що пропозиція погана. Тому що повідомлення не прочитали.
Усе вирішує відкриваність, а вона низька
Акція поштою конкурує з трьомастами іншими листами. Те саме речення у WhatsApp читають за кілька хвилин, бо гість і так із вами там спілкується.
Список гостей — це таблиця, якій ніхто не довіряє
Обрати, кому надіслати пропозицію, означає вивантажити, відфільтрувати, прибрати дублі й сподіватися, що ніхто зі списку не просив його не турбувати. Більшість здається на другому кроці.
Згода — це юридичне питання, яке вдає технічне
Написати гостю, який відписався, або надіслати WhatsApp поза правилами шаблонів — це не маркетингова помилка, а комплаєнсна, і коштує вона самого каналу.
Після відправлення ніхто не знає, що сталося
«Ми надіслали 400 повідомлень» — це не звіт. Скільки доставлено, скільки відбилося, який гість заблокований і чому — ось звіт, і більшість інструментів його не дає.
Як іде кампанія
Чотири кроки, і підтвердження до того, як щось дійде до гостя.
- 1
Спочатку аудиторія, потім текст
Відфільтруйте список гостей за датами проживання, каналом і ознаками, які веде ваш об'єкт. Отримувачі обираються й рахуються до запуску, а не оцінюються після.
- 2
Напишіть раз — усіма потрібними мовами
Майстер тримає одну кампанію з варіантом тексту на кожну мову, тож гість, який писав вам італійською, не отримає українську акцію.
- 3
Згода й шаблони перевіряються за вас
Гостю, який відписався від каналу, не пишуть. Відправлення у WhatsApp прив'язується до затвердженого шаблону, а отримувача, якому потрібна згода, притримують, а не проштовхують.
- 4
Доставка в черзі, з обліком і зрозуміла
Повідомлення йдуть через чергу доставки по одному, і кожне несе статус. Там, де не дійшло, причина названа вашою мовою, а не кодом помилки.
Що тримає шар кампаній
З названими межами, як завжди.
Разові кампанії й тригерні
Надішліть акцію один раз обраній аудиторії або дозвольте прохання про відгук іти автоматично після виїзду.
Аудиторія обрана, а не вгадана
Отримувачі обираються до запуску з опційними діапазонами дат, а список рахується — ви знаєте точно, кому це піде.
Локалізовані варіанти тексту
Одна кампанія, версія на кожну мову, і гість отримує ту, якою сам до вас пише.
Шаблони WhatsApp як належить
Відправлення прив'язується до затвердженого шаблону з його компонентами, бо для вихідного маркетингу WhatsApp іншого не дозволяє.
Відписка й блокування поважаються
Гостю, який відписався від каналу або потрапив у список блокувань, не пишуть — і звіт кампанії це називає, а не тихо викидає його з підрахунку.
Чого вона не робить
Не надсилає гостям email і SMS. Кампанії йдуть у месенджери, якими гість уже користується, і це навмисно — саме їх він читає.
Розсилка поштою проти кампанії в месенджері
Та сама пропозиція, дуже різний результат.
| Розсилка з поштового сервісу | Кампанія Greetio | |
|---|---|---|
| Куди приходить | У пошту з трьомастами непрочитаних | У чат, яким гість уже користується |
| Хто отримує | Вивантажений список, дублі прибрані вручну | Аудиторія, відфільтрована й порахована до запуску |
| Мова | Одна версія для всіх | Варіант на кожну мову, підібраний під гостя |
| Згода | Галочка десь, сподіваємось | Відписка й блокування перевіряються до відправлення |
| Після відправлення | Відкриваність | Статус доставки по кожному гостю з причиною, якщо не дійшло |
Сценарій: заповнити тихий тиждень у листопаді
В об'єкта є 40 колишніх гостей, які торік жили в цьому ж сезоні.
- Аудиторію відфільтрували й порахували до того, як пішло хоч одне повідомлення
- Двох відписаних і одного без згоди притримали, а не проштовхнули
- Відповідь прийшла в той самий інбокс, що й усі розмови, і ШІ відповів із даних об'єкта
Ілюстративно. Кампанії йдуть у ті месенджери, які об'єкт підключив; email і SMS до гостя Greetio не надсилає.
Побачити Greetio на вашому об'єкті?
Три поля — і ми покажемо, як це працює саме у вашому готелі.
Неромантична частина — саме та, що має значення
Надіслати чотириста повідомлень уміє кожен. Робота — у трьох речах навколо: обрати правильні чотириста, не написати тим одинадцятьом, які просили їх не турбувати, і зуміти потім сказати, які повідомлення справді дійшли. Саме тут кампанія або будує стосунки, або тихо спалює канал, який уже не повернеш.
- Аудиторія обрана й порахована до запуску, а не оцінена після
- Відписка, блокування й правила шаблонів WhatsApp дотримуються системою
- Статус доставки по кожному гостю з причиною зрозумілою мовою
Ми перестали слати пошту, яку ніхто не відкривав, і почали слати сорок повідомлень, які читають. Тихий тиждень заповнився.
Маркетингові кампанії гостям: часті питання
У месенджери, які підключив ваш об'єкт — WhatsApp, Telegram, Viber і решта інбокса. Email і SMS до гостя Greetio не надсилає навмисно: кампанії живуть там, де гість вам і так відповідає.
Ви фільтруєте список гостей до запуску — за датами проживання та ознаками, які веде ваш об'єкт, — а отримувачі обираються й рахуються ще до відправлення. Розмір аудиторії ви бачите до того, як на неї погодитись.
Їм не напишуть. Відписка й блокування перевіряються до відправлення, а результат кампанії називає їх як притриманих, а не тихо прибирає з підрахунку.
Вихідний маркетинг у WhatsApp мусить іти затвердженим шаблоном, тому відправлення прив'язується до шаблону та його компонентів. Отримувача, якому ще потрібна згода, притримують замість проштовхування.
Так. Одна кампанія тримає варіант тексту на кожну мову, і гість отримує той, який відповідає мові, якою він вам пише.
Так. Відгук після виїзду працює або разовою кампанією, або за тригером після завершення проживання — на тій самій механіці аудиторії й мов.
Статус доставки по кожному гостю, з причиною вашою мовою, якщо повідомлення не дійшло: гість відписався, отримувач заблокований, бракує згоди у WhatsApp. Не код помилки.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Дивіться Greetio за сценаріями
Надішліть наступну пропозицію туди, де її прочитають
Почніть онбординг самі або залиште заявку — зберемо першу кампанію на вашому списку гостей.
Почати онбординг