Не тільки номери
Бронювання спа й послуг прямо в розмові з гостем
Бронювання послуг для готелів, які продають не лише ночівлю: сауна, спа, масаж, активності, оренда. Greetio тримає каталог із цінами, що змінюються від тривалості, перевіряє вмісткість і правило «тільки для проживаючих», записує сеанс у календар персоналу, приймає оплату за окрему послугу й передає нарахування в Servio там, де об'єкт на ньому працює. Це не окрема спа-система для міського салону — це сервісний шар готельного інбокса, щоб та сама розмова, яка називає ціну номера, продавала в ній і сауну.
- Ціна за тривалістю
- Перевірка вмісткості й статусу гостя
- Оплачується окремо
Чому послуги готелю недопродаються
Не тому, що гості їх не хочуть. Тому що забронювати складніше, ніж запитати.
Сервісна стійка працює в офісні години, а попит — ні
Інтерес до сауни пікує ввечері — саме тоді, коли людина, яка може її забронювати, пішла додому. Запит так і лишається запитом.
Одна ціна на послугу, яка має різну тривалість
Сауна на годину й на три години — це різні продукти з різними цінами. Системи з однією цифрою на послугу або недобирають, або тягнуть людину в кожну бронь.
Подвійні брони й незрозуміла вмісткість
Двом гостям пообіцяли той самий слот о 20:00 дві різні людини, або сеанс продали на шістьох там, де приміщення тримає чотирьох. І те, і те закінчується скаргою на рецепції.
Послугу забронювали, але не нарахували
Сеанси, записані на папері чи в чаті, не доїжджають до рахунку гостя. Що не нараховано — то не виручка, і ніхто не скаже, скільки її втрачено.
Як працює бронювання послуг
Каталог, календар, правила, гроші — саме в такому порядку.
- 1
Складіть каталог із реальними цінами
Кожна послуга отримує тривалості й цінову драбину: година, дві години, вечір. Ціна на рівні ресурсу означає, що та сама послуга може коштувати по-різному в різних приміщеннях або з різним обладнанням.
- 2
Скажіть, у якому календарі живуть сеанси
Об'єкт сам вказує, до якого календаря належать його послуги, замість того щоб система вгадувала це з розташування номерів. Сеанси потрапляють у календар для персоналу з перетягуванням.
- 3
Задайте правила, які ШІ мусить поважати
Вмісткість сеансу, «тільки для проживаючих» там, де це доречно, вікно на оплату броні й те, чи взагалі ШІ має право пропонувати цю послугу як допродаж.
- 4
Візьміть гроші й проведіть нарахування
Гість, який бронює лише сауну, платить за посиланням у чаті. Там, де об'єкт працює на Servio, нарахування за послугу передається в PMS, а не залишається в логах переписки.
Що тримає сервісний шар
Зроблено під готельні послуги, з названими межами.
Цінові драбини за тривалістю
Один резолвер визначає ціну послуги й множить її на години, які реально запитали, — тому запит на дві години рахується як дві години, а не як одна.
Перевірка вмісткості й права на послугу
Сеанс пропонується, лише якщо слот існує, вмісткість дозволяє й гість підходить там, де послуга доступна тільки проживаючим.
Реальні вільні години на розмите «ввечері»
«Сьогодні» або «ввечері» отримує у відповідь години, що фактично лишились сьогодні, а не час роботи.
Календар послуг для персоналу
Сеанси видно й можна пересувати, а недоступні рядки заблоковані, щоб ніхто не забронював у слот, якого немає.
Оплата окремого сеансу
Без бронювання номера: платіжне посилання покриває саму послугу, з вікном на оплату, яке ви налаштовуєте.
Нарахування в Servio
Там, де об'єкт працює на Servio, брони послуг і нарахування за них синхронізуються в PMS: продано те саме, що й нараховано.
Зошит і телефон проти бронювання послуг в інбоксі
Порівняння з тим, як насправді ведуть графік більшість готельних спа й саун.
| Зараз: зошит, телефон, хто на зміні | З Greetio | |
|---|---|---|
| Вечірній запит | Відповідь завтра, якщо згадали | Відповідь і бронь із реальними вільними годинами |
| Двогодинний сеанс | Рахують вручну, інколи помиляються | Рахує драбина, помножена на запитані години |
| Вмісткість | Знає одна людина | Перевіряється до того, як сеанс запропонували |
| Оплата | Готівка на стійці або забули | Посилання в чаті, до сеансу |
| Нарахування | Записали й іноді загубили | Передано в Servio там, де об'єкт на ньому працює |
Сценарій: продаж двогодинної сауни о 18:45
Стійка спа зачинена. Гість не бронював номер — він місцевий.
- Дві години пораховані за драбиною, а не подвоєнням годинного тарифу
- Вмісткість на чотирьох перевірена до того, як слот запропонували
- Сеанс оплачено окремо, без жодного бронювання номера
Ілюстративна розмова. ШІ пропонує лише ті сеанси, що існують, проходять за вмісткістю й відповідають вашим правилам; послугу «тільки для проживаючих» стороннім не пропонують.
Побачити Greetio на вашому об'єкті?
Три поля — і ми покажемо, як це працює саме у вашому готелі.
Неромантична причина, чому це важливо
Послуги готелю зазвичай продаються погано не тому, що їх ніхто не хоче, а тому, що продаж вимагає присутності людини в момент інтересу — а момент інтересу настає ввечері. Перенесення каталогу, правил вмісткості й оплати в саму розмову прибирає людину з критичного шляху й лишає їй те, що потребує судження.
- Ціна йде за тривалістю, тому двогодинний сеанс і рахується як двогодинний
- Вмісткість і правило для проживаючих перевіряються до пропозиції, а не після
- Нарахування доїжджає до Servio, а не залишається в переписці
Сауна продавалась тоді, коли хтось випадково був за стійкою. Тепер вона продається о дев'ятій вечора й оплачена ще до того, як хтось відчинить двері.
Бронювання послуг готелю: часті питання
Ні, і вона не для окремих міських салонів. Це сервісний шар усередині готельного інбокса: каталог, правила вмісткості, календар персоналу й оплата — щоб розмова, яка вже відповідає про номери, могла продати й забронювати сеанс.
Так. Кожна послуга має цінову драбину за тривалістю, і один резолвер застосовує її до реально запитаних годин. Ціна на рівні ресурсу дозволяє тій самій послузі коштувати по-різному залежно від приміщення чи обладнання.
Це ваш вибір по кожній послузі. Якщо ви позначили послугу як «тільки для проживаючих», ШІ це перевіряє перед пропозицією; в інших випадках зовнішні гості можуть забронювати й оплатити сеанс окремо.
У календарі послуг для персоналу: недоступні рядки заблоковані, сеанс можна перетягнути. Готель сам указує, до якого календаря належать його послуги, замість того щоб це вгадувалось із розташування номерів.
Для об'єктів на Servio брони послуг і нарахування синхронізуються в PMS. Для інших систем і для об'єктів без PMS бронь і оплата живуть у Greetio.
Так, але лише те, що ви дозволили: які додатки пропонуються, задається налаштуванням із боку готелю, а не внутрішнім рейтингом.
ШІ відповість тими годинами, які сьогодні справді вільні для цієї послуги, а не повторить години роботи. Якщо перевірити наявність неможливо взагалі — розмова піде до людини.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Дивіться Greetio за сценаріями
Хай сауна продає себе о дев'ятій вечора
Почніть онбординг самі або залиште заявку — налаштуємо на вашому каталозі послуг.
Почати онбординг