PMS-інтеграція
Інтеграція OtelMS: ваша хмарна PMS тепер відповідає гостям
Якщо у вас OtelMS, бек-офіс уже розв'язано: календар спільний, броні в одному місці, ніхто не пересилає таблицю поштою. Не розв'язано інше — початок розмови: запит, який приходить в Instagram о 22:00 і чекає, поки хтось відкриє PMS. Greetio читає наявність і тарифи з OtelMS і відповідає на ці повідомлення в каналі гостя, готує бронь і передає її вашій команді на підтвердження. PMS лишається при своїй роботі; повідомлення перестають чекати.
- Читає наявність і тарифи
- Шість каналів гостя
- Бронь підтверджує команда
Що хмарна PMS усе одно лишає відкритим
З даними порядок. З часом відповіді — ні.
Дані правильні, відповіді повільні
OtelMS точно знає, що вільно. Гість не знає, доки людина не прочитає екран і не набере це руками. Це затримка, а не проблема з даними.
Запити приходять поза робочими годинами
Об'єкт працює всю ніч, людина, яка відповідає на повідомлення, — ні. Вечірній запит найкраще конвертується й найчастіше губиться.
Кожен канал — окремий застосунок
WhatsApp в одному телефоні, Instagram в іншому, Viber десь ще. Немає ані спільної черги, ані способу довести, що саме відповіли.
Ті самі дванадцять питань щодня
Час заселення, паркінг, сніданок, тварини, додаткове ліжко. Відповідати на них вручну — це не робота судження, це набір тексту.
Як це працює з OtelMS
Чотири кроки, без міграції й без змін у бек-офісі.
- 1
Під'єднати й читати наявність
Greetio читає наявність і тарифи з OtelMS, тому відповіді про конкретні дати беруться з PMS, а не з шаблону повідомлення.
- 2
Завантажити те, чого PMS не тримає
Правила проживання, години сніданку, паркінг, тварини, послуги й акції йдуть у базу знань — питання, які гості ставлять найчастіше, а поля PMS не покривають ніколи.
- 3
Відповідати в каналі гостя
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber і чат на сайті в одному інбоксі, мовою гостя, у будь-яку годину.
- 4
Підготувати й передати
ШІ збирає дати, кількість гостей і контакти й готує попередню бронь; посилання на передплату може притримати дати, поки команда підтверджує.
Що ви отримуєте зверху OtelMS
Тільки додаємо — PMS не чіпаємо.
Наявність із PMS у відповіді
Дати, які питає гість, звіряються з OtelMS, а не з чиєюсь пам'яттю.
Тарифи по ночах, а не усереднено
Різниця буднів і вихідних враховується, тому п'ятниця й вівторок називаються по-різному.
Усе, чого PMS не зберігає
Години сніданку, паркінг, тварини, додаткові ліжка й правила проживання — з бази знань, яку ви пишете один раз.
Платіжні посилання й передплата
За вашим правилом передплати, надсилаються в чаті, з автоматичним підтвердженням гостю після оплати.
Запити стають задачами
Пізній приїзд, додатковий рушник, поломка — кожне призначається відділу зі статусом, а не запам'ятовується.
Що лишається в OtelMS
Ваш реєстр броней, рахунки й звітність. Greetio туди не пише й не роздає тарифи в OTA.
OtelMS із людиною посередині проти OtelMS із Greetio
Та сама PMS, ті самі дані — інший час відповіді.
| OtelMS + відповіді вручну | OtelMS + Greetio | |
|---|---|---|
| Вечірній запит | Чекає до ранку | Відповідь одразу з даних PMS |
| Питання про сніданок і паркінг | Передруковуються вручну щодня | Відповідь із бази знань, однакова щоразу |
| Канали | Кілька застосунків, кілька телефонів | Один інбокс, одна історія по гостю |
| Як тримається бронь | Усна обіцянка | Посилання на передплату, оплачено й підтверджено |
| Бек-офіс | OtelMS | Так само OtelMS |
Сценарій: запит у п'ятницю ввечері
21:30. Менеджер пішов о 19:00; гість пише в Telegram.
- Наявність і два різні тарифи взяті з OtelMS
- Паркінг і правило про тварин — з бази знань, а не з PMS
- Бронь трималася оплаченою передплатою, а не обіцянкою
Ілюстративна розмова. ШІ називає лише ті номери, ціни й дати, які може перевірити; решта ескалюється вашій команді.
Побачити Greetio на вашому об'єкті?
Три поля — і ми покажемо, як це працює саме у вашому готелі.
Де насправді цінність для об'єкта на OtelMS
Об'єкт, який уже працює на хмарній PMS, розв'язав складну й нудну частину: дані спільні й актуальні. Лишилась проблема часу. Запити збираються ввечері й на вихідних, а людина, яка на них відповідає, — ні, і кожна година затримки віддає бронь тому, хто відповів першим. Цей шар закриває саме цю годину, не змінюючи нічого в системі, яку ваша команда вже знає.
- Читає наявність і тарифи; у PMS нічого не пише
- Відповідає на питання, для яких PMS ніколи не створювалась
- Крок підтвердження лишається за вашою командою
PMS ніколи не була проблемою — проблемою було те, що відповідь із неї вимагала людини. Тепер вечірні запити відповідають собі самі, а ми підтверджуємо вранці.
OtelMS і Greetio: часті питання
Ні. OtelMS лишається вашою системою управління об'єктом. Greetio — шар спілкування з гостем: читає з PMS наявність і тарифи, відповідає гостям у їхньому каналі й готує броні для підтвердження вашою командою.
Наявність і тарифи на дати, які питає гість, — щоб відповіді відображали PMS, а не шаблон.
З бази знань Greetio, яку ви завантажуєте один раз із сайту, файлів і наявного FAQ. Це найчастіші питання гостей і саме ті, на які PMS ніколи не була розрахована.
Ні. Він готує попередню бронь, а ваша команда її підтверджує. Тим часом дати може притримати посилання на передплату.
Ні. Це робота менеджера каналів, і вона не входить у Greetio. Ми працюємо з прямою розмовою й бронню, що з неї виходить.
Більш ніж 13, з однієї бази знань, яку ви ведете своєю мовою.
Вони ескалюються людині з повною історією розмови, а сама прогалина фіксується — щоб ви додали відповідь у базу знань один раз і перестали відповідати вручну.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Дивіться Greetio за сценаріями
Хай OtelMS відповідає о дев'ятій вечора
Почніть онбординг самі або залиште заявку — покажемо, як це працює на ваших даних.
Почати онбординг