Viber для готельного бізнесу
Viber-бот для готелю: головний месенджер ваших гостей — під контролем
Українські гості пишуть готелю у Viber — і чекають відповіді одразу, а не «завтра з дев’ятої». Viber-бот для готелю від Greetio відповідає з вашої бази знань цілодобово, показує реальні ціни й вільні номери, доводить гостя до попередньої броні та збирає всі діалоги в один інбокс разом із Telegram, WhatsApp, Instagram і чатом на сайті.
- Відповіді гостям 24/7
- Реальні ціни та наявність
- Запуск без розробників
Гості пишуть у Viber — і не люблять чекати
Для українського гостя написати готелю у Viber природніше, ніж дзвонити. Саме тут найчастіше губляться бронювання.
Питання приходять о 22:00 і у свята
Гості планують поїздки після роботи й на вихідних. Питання «є номер на завтра?» о десятій вечора до ранку лишається без відповіді — і гість бронює там, де відповіли одразу.
Viber готелю живе в чиємусь телефоні
Канал зазвичай прив’язаний до особистого номера власника чи адміністратора. Відпустка, кінець зміни, звільнення — і разом з людиною «їде» вся історія листування з гостями.
Без відповіді гість повертається до OTA
Той, хто не дочекався відповіді у Viber, не передзвонює — він бронює через агрегатор. Комісія OTA — це ціна розмови, яка майже відбулася у вашому чаті.
Кнопкові боти не витримують живих питань
Бот, зібраний у конструкторі, відповідає меню та кнопками. На звичайне «а з собакою можна? і скільки доплата?» він або мовчить, або відповідає не те.
Як працює Viber-бот Greetio
ШІ-бот у Viber бере на себе рутину, а команда тримає контроль над складним.
- 1
Підключіть Viber до Greetio
Покроковий онбординг під’єднує Viber-канал готелю до єдиного інбоксу — разом із Telegram, Instagram та іншими каналами, якими ви користуєтесь.
- 2
Наповніть базу знань
Номери, тарифи, послуги та правила імпортуються з вашого сайту чи сторінки на Booking.com. ШІ відповідає лише з цих даних — і ні з чого більше.
- 3
Оберіть режим роботи ШІ
Спочатку всі відповіді йдуть чернетками менеджеру. Коли довіритесь — впевнені відповіді надсилаються автоматично, сумнівні лишаються чернетками, складні йдуть людині.
- 4
Отримуйте броні й задачі, а не просто чати
ШІ звіряє наявність із Servio, OtelMS або внутрішнім календарем, створює попередню бронь на підтвердження менеджеру, а запити гостей перетворює на задачі службам.
Від автовідповідей у Viber — до бронювань і задач
Усе, чого гість очікує від готелю в месенджері, — на основі ваших даних.
ШІ-відповіді з бази знань — удень, уночі, у свята
Заїзд, паркінг, сніданок, проживання з тваринами — бот відповідає з бази знань вашого готелю. Ціни у відповідях звіряються з тарифами, тож вигадана цифра в чат не потрапить.
Реальна наявність із Servio та OtelMS
Вільні номери бот бачить із синхронізації з Servio, OtelMS чи Fidelio, а якщо PMS немає — з внутрішнього календаря Greetio. Коли синхронізація дала збій, розмова чесно передається людині.
Фото номерів прямо в чат
Гість пише «скиньте фото номера» — ШІ надсилає фото номерів і послуг просто у Viber. У месенджері це часто останній аргумент перед бронню.
Бронювання напряму, без комісій OTA
Бот розпізнає намір забронювати, пропонує реальні номери з реальними цінами, збирає контакти гостя й створює попередню бронь. Менеджер підтверджує її та надсилає деталі оплати.
Передача менеджеру, коли ШІ не впевнений
Сумнівна відповідь стає чернеткою, а все, що стосується грошей і повернень, одразу йде людині. Бот не вигадує правил, яких немає у ваших даних.
Профіль гостя в CRM
Контакти, мова, теги, нотатки, історія розмов і бронювань — в одній картці. Напише той самий гість завтра в Instagram — Greetio склеїть діалоги в один профіль.
Готове рішення проти конструктора ботів
Конструктор дасть вам чат-бот Viber для готелю з кнопок і меню. Питання — що він відповість на живе запитання.
| Конструктор чи розробка на замовлення | Greetio | |
|---|---|---|
| Запуск | Малювати сценарії та кнопки; замовна розробка — тижні чи місяці | Онбординг-візард: базовий запуск за один день |
| Відповіді | Кнопкове меню: крок убік — і бот губиться | ШІ відповідає на вільні запитання з бази знань готелю |
| Ціни та наявність | Вписані вручну й застарівають після зміни тарифів | Live-дані з Servio, OtelMS чи внутрішнього календаря |
| Нестандартне питання | Глухий кут або «оберіть пункт меню» | Чернетка менеджеру або передача людині з контекстом |
| Інші канали | Окремий сервіс під кожен месенджер | Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram і чат на сайті в одному інбоксі |
«Добрий вечір, є номер на завтра?» — о 21:47
Рецепція зайнята поселенням, а Viber-бот тим часом веде гостя до броні.
- Створено попереднє бронювання на підтвердження менеджеру
- Контакти й мова гостя збережені в профілі CRM
- Розмова разом із фото — в інбоксі всієї команди, а не в чиємусь телефоні
Ілюстративний діалог. ШІ пропонує лише ті номери, ціни й дати, що є в даних вашого готелю, а в сумнівних випадках передає розмову команді.
Кому вже допомагає Greetio
Greetio працює в готелях, апарт-готелях і сервісних апартаментах. Об’єкти на Greetio закривають більшість повторюваних питань у Viber без участі рецепції — і бачать кожну розмову, бронь і задачу в одному місці.
- Більшість повторюваних питань у Viber — без участі персоналу
- Кожна відповідь ШІ простежується до джерела в базі знань
- Гроші та повернення — завжди через людину
Для наших гостей Viber — канал за замовчуванням: пишуть увечері, питають ціни, фото, як заїхати. Greetio відповідає одразу з наших даних, а команда підключається лише там, де справді потрібна людина.
Viber-бот для готелю: часті запитання
Viber — стандартний канал у тарифах Greetio від 1 990 ₴ на місяць: ШІ-інбокс, база знань, допомога з бронюванням і задачі вже включені. Це готовий продукт — без бюджету на розробку та місяців налаштувань, як у випадку з ботом на замовлення. Актуальні плани — на сторінці тарифів.
Ні. Greetio — не конструктор: ШІ відповідає на вільні запитання з бази знань вашого готелю — про номери, тарифи, послуги, правила. Ви наповнюєте базу або імпортуєте дані з сайту чи Booking.com, а не проєктуєте дерево кнопок. Питання без відповіді система збирає сама й пропонує менеджеру готові чернетки нових статей.
Так. ШІ визначає мову гостя й відповідає нею: українська, англійська, німецька, польська та інші — понад 13 мов. Окремий захист не дає розмові «перестрибувати» з мови на мову посеред діалогу. Команда бачить усе листування в інбоксі та може будь-якої миті відповісти сама.
Бронювання через Viber працює з людиною в контурі: бот перевіряє наявність на дати, пропонує реальні номери з реальними цінами, збирає ім’я, телефон та email і створює попереднє бронювання. Підтверджує бронь і надсилає деталі оплати менеджер — бот не списує гроші й не підтверджує броні самостійно.
ШІ працює з порогами впевненості: впевнена відповідь може піти автоматично, сумнівна стає чернеткою для менеджера, а коли даних бракує — розмову бере людина. Усе, що стосується грошей, повернень чи суперечок, передається команді завжди. Бот не вигадує правил і цін, яких немає у ваших даних.
Так. Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger і чат на сайті збираються в один інбокс: статуси, внутрішні нотатки, швидкі відповіді, повнотекстовий пошук. Якщо гість сьогодні пише у Viber, а завтра в Instagram, Greetio склеює обидві розмови в один профіль з історією бронювань.
Базовий запуск — за один день: онбординг-візард створює об’єкт, підключає Viber, імпортує знання з сайту чи Booking.com і дає протестувати відповіді ШІ до того, як їх побачать гості. Інтеграція з PMS, як-от Servio чи OtelMS, проходить за планом впровадження з нашим супроводом. Розробники не потрібні.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Greetio для ваших сценаріїв
Підключіть Viber-бота за один день
Почніть онбординг і протестуйте відповіді ШІ на даних свого готелю — або залиште заявку, і ми покажемо Greetio на ваших реальних діалогах.
Почати онбординг