PMS-інтеграція
Інтеграція Exely: відповіді гостям із живих даних PMS
Greetio під'єднується до Exely через Connect API і бере звідти правду про те, що вільно й скільки коштує. Каталог, броні й наявність синхронізуються, тому гість, який пише опівночі, отримує ті самі цифри, які ваша рецепція побачить уранці. Це найновіша з наших інтеграцій, і зроблена вона з урахуванням досвіду попередніх: майстер підключення замість сторінки з токенами, доставка вебхуків, що переживає збій, і синхронізація, яка зберігає ваші правки, а не затирає їх.
- Connect API
- Майстер підключення
- Локальні правки зберігаються
Де PMS-інтеграції зазвичай ламаються
Складне тут не під'єднатися. Складне — лишатися під'єднаним.
Налаштування — це поле з токеном і надія
Більшість інтеграцій дає форму з ключем, адресою й жодного способу зрозуміти, чи все спрацювало, доки гість не отримає неправильну відповідь.
Вебхук падає мовчки
Одна недоставлена подія — і чат далі пропонує номер, який забронювали двадцять хвилин тому. Помітять це аж тоді, коли подвійна бронь приїде на рецепцію.
Синхронізація затирає вашу роботу
Ви виправили опис номера або назву послуги, наступна синхронізація це перезаписала, і ви робите те саме знову. Двох разів вистачає, щоб команда перестала виправляти.
Дві інтеграції — два різні екрани
У кожної PMS свій вигляд, свій словник і свої дивацтва, тому ніхто в команді не знає, де що лежить.
Як працює інтеграція з Exely
Під'єднати, синхронізувати, відповідати, перевіряти.
- 1
Під'єднання через майстер
Налаштування проводить по кроках у правильному порядку й підтверджує з'єднання до того, як ви почнете на нього покладатися, — замість здогадок, чи прийнялися доступи.
- 2
Синхронізація каталогу й броней
Каталог номерів і контенту, броні й наявність приходять через Connect API, тому те, що каже чат, збігається з тим, що тримає Exely.
- 3
Вебхуки, які переживають збій
Доставка зроблена так, щоб витримати невдалий чи затриманий виклик, а не мовчки загубити оновлення: наявність не «пливе» непомітно.
- 4
ШІ відповідає, людина підтверджує
Гість отримує наявність і тарифи саме на ті дати, які питав; ШІ готує попередню бронь, а менеджер її підтверджує.
Що покриває інтеграція
З названими межами, як завжди.
Наявність і тарифи з Exely
Відповіді будуються з синхронізованих даних PMS, а не з опису, який хтось набрав у шаблон.
Синхронізація каталогу
Дані про номери й контент приходять з Exely, тому чат описує те, що реально є на об'єкті.
Майстер підключення
Покроковий майстер замість голої форми з доступами, і з'єднання підтверджується до того, як його почнуть використовувати для відповідей.
Стійка доставка вебхуків
Оновлення доставляються з витримкою збоїв, тому зміна наявності не зникає через один виклик, що впав за таймаутом.
Локальні правки зберігаються
Те, що ви поправили на боці Greetio, переживає синхронізацію, а не перезаписується вхідними даними PMS.
Той самий вигляд, що й у Servio
Екран налаштувань Exely навмисно вирівняли з екраном Servio: хто знає один, той знає й другий.
Відповідати вручну проти відповідати з Exely
Exely залишається на місці. Просто розмова перестає бути ручним пошуком.
| Вручну: персонал читає Exely й передруковує | З Greetio | |
|---|---|---|
| Питання про наявність | Відкрити PMS, перевірити, повернутись, передрукувати | Відповідь із синхронізованих даних мовою гостя |
| Тариф на конкретні ночі | Зчитують з екрана, іноді не той рядок | Називається по ночах із синхронізованих тарифів |
| Номер, забронований п'ять хвилин тому | Чат може досі його пропонувати | Доставка вебхуків тримає наявність актуальною |
| Описи номерів | Скопійовані в шаблон і ніколи не оновлені | Синхронізуються з каталогу Exely |
| Налаштування | Поле для токена й звернення в підтримку | Майстер, який підтверджує з'єднання |
Сценарій: запит на сьогодні, об'єкт на Exely
13:20, гість пише в чат на сайті.
- Наявність узята із синхронізації Exely, а не з перевірки людиною між дзвінками
- Тариф названо саме на сьогодні, а не як середній
- Пізній виїзд названо чесно умовним, а не обіцяно
Ілюстративна розмова. ШІ називає лише ті номери, ціни й дати, що є в синхронізованих даних; усе неперевірене йде до менеджера.
Побачити Greetio на вашому об'єкті?
Три поля — і ми покажемо, як це працює саме у вашому готелі.
Що ми змінили після першої інтеграції
Інтеграція з Servio навчила, що складне не прочитати PMS один раз, а лишатися правильним місяцями без нагляду. Тому підключення до Exely будували навколо сценаріїв збою, а не навколо ідеального випадку: майстер, який доводить, що з'єднання працює, до того як ви на нього покладетесь; доставка вебхуків, що витримує втрачений виклик; синхронізація, яка не чіпає ваші ручні виправлення. Екран вирівняли з екраном Servio, щоб команді не довелося вчити два словники.
- Connect API: каталог, броні й наявність
- Майстер підключення, стійкі вебхуки, збережені локальні правки
- Greetio не замінює Exely й не роздає тарифи в OTA
Ми під'єднали це самі за півдня, і відтоді про нього не було жодної розмови.
Exely і Greetio: часті питання
Через Exely Connect API. Майстер підключення проводить по кроках і підтверджує з'єднання до того, як воно почне використовуватись для відповідей гостям.
Каталог номерів і контенту, броні й наявність. Відповіді про те, що вільно й скільки коштує, будуються саме з цього, а не з написаного вручну опису.
Доставка вебхуків зроблена з витримкою збоїв, а не за принципом «надіслав і забув», тому затриманий чи невдалий виклик не залишає наявність застарілою мовчки.
Ні. Локальні правки зберігаються під час синхронізації, а не затираються вхідними даними PMS.
Ні. Exely лишається системою управління об'єктом. Greetio — шар спілкування з гостем, який читає з неї, відповідає в каналі гостя й готує бронь для підтвердження людиною.
Ні. Він збирає дати, кількість гостей і контакти й готує попередню бронь; підтверджує менеджер. Тим часом посилання на оплату може притримати дати.
Читання порівнянне — наявність, тарифи, номери, броні. Двостороння синхронізація броней послуг, коли сеанси й нарахування записуються назад у PMS, сьогодні існує для Servio.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Дивіться Greetio за сценаріями
Під'єднайте Exely — і хай він відповідає
Почніть онбординг самі або залиште заявку — пройдемо підключення разом.
Почати онбординг