PMS-інтеграція
Інтеграція Fidelio: канал для гостя в PMS, створеній до месенджерів
Fidelio проєктували під стійку рецепції, телефон і факс — вона робить свою роботу добре й нічого не знає про Instagram. Greetio додає другу половину: гості пишуть у WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber чи чат на сайті, а ШІ відповідає їм із наявності, тарифів і даних про номери, прочитаних із Fidelio. Те, як ваша команда працює всередині PMS, не змінюється. Рахунки гостя, каса й фіскальна звітність лишаються там, де були, бо це робота Fidelio, і нам там немає чого робити.
- Читає наявність і тарифи
- Нічого не змінює у Fidelio
- Рахунок гостя не чіпаємо
Розрив довкола застарілої PMS
Проблема не в системі. Проблема в каналах, що з'явилися після неї.
Гості пішли в месенджери, PMS — ні
Облікова система об'єкта не має уявлення, що більшість запитів тепер приходить як Direct в Instagram о 23:00, — і не мала його від початку.
Єдиний міст — це рецепція
Кожне питання про дату чи тариф перетворюється на те, що хтось читає Fidelio й передруковує. Об 11:00 це працює, о 23:00 — ні.
Заміна PMS не стоїть на порядку денному
Готель, який десять років працює на Fidelio, має навколо неї процеси, навчання й звітність. «Мігруймо все» — це не план, а ризик.
Ніщо не пов'язує розмову з бронню
Бронь є в PMS, розмова була в чиємусь телефоні, а зв'язок між ними існував лише в пам'яті.
Як Greetio стає зверху Fidelio
Тільки додаємо: читаємо з PMS, відповідаємо в каналі, підтвердження повертаємо людині.
- 1
Під'єднати й читати
Greetio читає наявність, тарифи й дані про номери з Fidelio, тому відповіді гостю відображають реальний стан об'єкта, а не опис у шаблоні чату.
- 2
Відповідати там, де гість реально пише
Один інбокс для WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber і чату на сайті, з відповідями мовою гостя з вашої бази знань.
- 3
Готувати бронь, а не підтверджувати тихо
Дати, кількість гостей і контакти збираються в розмові, а попередня бронь готується вашій команді на підтвердження у звичний спосіб.
- 4
Решту перетворювати на роботу
Запити під час проживання стають призначеними задачами для рецепції, покоївок, техслужби чи спа зі статусом — і оцінкою задоволеності по кожній розмові.
Що це покриває для об'єкта на Fidelio
Навмисно вузько й чесно щодо меж.
Наявність і тарифи у відповіді
Гість отримує стан об'єкта, а не абзац, написаний минулого сезону.
Шість каналів гостя, одна черга
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber і чат на сайті потрапляють в один інбокс з єдиною історією по гостю.
Відповіді з даних і з гейтами
Ціновий гейт і гейт по номерах звіряють кожну цифру до відправлення; неперевірене не надсилається, а ескалюється, а не вгадується.
Асистоване бронювання з людиною на підтвердженні
ШІ готує, людина підтверджує — так само, як уже влаштований ваш процес бронювання.
Запити стають задачами відділів
Зокрема через Telegram-бот для персоналу, щоб наступна зміна прочитала, що було обіцяно.
Що лишається у Fidelio
Рахунки гостя, каса, фіскальна звітність, нічний аудит. Ми туди не пишемо й не збираємось.
Сама Fidelio проти Fidelio з каналом для гостя
PMS лишає собі свою роботу. Розмова нарешті отримує свою.
| Fidelio + рецепція | Fidelio + Greetio | |
|---|---|---|
| Запит в Instagram о 23:00 | Відповідь завтра | Відповідь зараз, із реальною наявністю |
| Питання про тариф | Хтось читає PMS і передруковує | Називається з даних PMS автоматично |
| Гість говорить іншою мовою | Залежить від того, хто на зміні | Відповідь 13+ мовами з однієї бази знань |
| Запит під час проживання | Передали усно | Призначена задача зі статусом |
| Рахунок гостя й фіскальна звітність | У Fidelio | Так само у Fidelio — без змін |
Сценарій: корпоративний запит у неділю
Відділ продажу зачинений. Гість пише у WhatsApp о 16:40.
- Наявність узята з PMS, тому недільна відповідь лишилась правдою в понеділок
- Корпоративний тариф не вигадали — його явно залишили відділу продажу
- Запит став призначеною задачею, а не непрочитаним повідомленням на вихідних
Ілюстративна розмова. ШІ називає лише те, що може перевірити; комерційні умови, даних про які в нього немає, ескалюються, а не вгадуються.
Побачити Greetio на вашому об'єкті?
Три поля — і ми покажемо, як це працює саме у вашому готелі.
Аргумент на користь «додати», а не «замінити»
У готелю, який роками працює на Fidelio, немає проблеми з PMS. У нього проблема з каналом: запити переїхали в месенджери, а облікова система лишилась за стійкою. Додавання шару комунікації коштує частку від міграції, не змінює жодного внутрішнього процесу й може бути вимкнене без того, щоб хтось переучувався. Це принципово інший профіль ризику, ніж заміна системи, від якої залежить нічний аудит.
- Читає наявність, тарифи й номери; у рахунок гостя нічого не пише
- Жодних змін процесів усередині PMS і жодної міграції
- Підтвердження лишається за вашою командою, як і сьогодні
PMS ніхто не хотів чіпати. Додати сторону спілкування було рішенням, яке можна відкотити, — тому ми ухвалили його швидко.
Fidelio і Greetio: часті питання
Ні, і не для цього створювався. Fidelio лишається системою управління об'єктом — рахунки гостя, каса, фіскальна звітність і нічний аудит залишаються там. Greetio додає зверху шар спілкування з гостем і читає з PMS наявність і тарифи.
Ні. Команда працює точно так само. Броні, підготовлені в розмові, підтверджує людина у вашому звичному процесі.
Наявність, тарифи й дані про номери — достатньо, щоб відповісти, що вільно, скільки коштує і що входить, саме на ті дати, які запитав гість.
Ні. У рахунки, касу й фіскальну звітність нічого не пишеться. Запис броней послуг назад у PMS сьогодні існує для Servio.
Міграції даних немає. Підключаються канали, база знань завантажується з вашого сайту, файлів і даних PMS — і інбокс починає працювати. Супровід доступний там, де сторона PMS потребує узгодження.
Він її не вигадує. Розмова ескалюється потрібній команді з повною історією й підготовленим запитом, щоб гість отримав справжню відповідь від людини, а не правдоподібну від моделі.
Так. Якщо віддати дані з PMS у вашій конфігурації складно, наявність можна вести у вбудованому календарі Greetio, і ШІ відповідатиме з нього.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Дивіться Greetio за сценаріями
Додайте канал, якого у вашої PMS ніколи не було
Почніть онбординг самі або залиште заявку — розберемо це на вашій конфігурації Fidelio.
Почати онбординг