Instagram чат-бот для готелю
Instagram чат-бот для готелю: перетворює Direct на прямі бронювання
Greetio — це Instagram чат-бот для готелю всередині єдиного AI-інбоксу. ШІ відповідає на повідомлення в Direct, на сторіс і реакції на рекламу з бази знань вашого готелю, надсилає фото номерів, перевіряє наявність у реальному часі та доводить гостя до попередньої броні, яку підтверджує менеджер. Поруч у тому самому інбоксі — Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook і чат на сайті.
- Офіційне підключення через Meta
- Відповіді лише з даних готелю
- Фото номерів просто в Direct
Instagram приводить гостей, а Direct з’їдає час
Акаунт збирає охоплення, а бронювання губляться в листуванні.
Десятки однакових «Яка ціна?»
Щодня в Direct прилітають ті самі питання про ціни, дати та сніданок. Адміністратор чи SMM-ник передруковує одну й ту саму відповідь замість того, щоб займатися гостями.
Реакції на сторіс зависають без відповіді
Гостя надіслала «сердечко» на сторіс із басейном — це теплий запит, а не просто лайк. Але в потоці сповіщень його ніхто не обробляє як звернення, і момент втрачено.
Запити з реклами губляться
Ви платите за таргет, людина пише в Direct о 22:30, а відповідь отримує наступного дня. Бюджет на рекламу зливається через швидкість відповіді, а не через креативи.
SMM-ник не знає наявності номерів
Сторінку веде маркетолог. Щоб назвати ціну на конкретні дати, він пише адміністратору, той дивиться в систему, гість чекає — і розмова остигає.
Як працюють автовідповіді в Instagram Direct
Автоматизація Instagram Direct за чотири кроки — офіційно і під контролем команди.
- 1
Підключіть акаунт офіційно
Професійний акаунт Instagram під’єднується через офіційний API Meta у покроковому онбордингу — без передавання паролів і сірих сервісів.
- 2
Наповніть базу знань
Номери, тарифи, послуги та правила імпортуються з вашого сайту або сторінки на Booking.com. ШІ відповідає лише з цих даних.
- 3
ШІ відповідає за рівнем впевненості
Впевнені відповіді йдуть автоматично, сумнівні стають чернетками для менеджера, а питання про гроші завжди передаються людині. Пороги налаштовуєте ви.
- 4
Броні та запити йдуть команді
Коли гість готовий бронювати, ШІ збирає контакти та створює попередню бронь. Побутові прохання стають задачами для служб готелю.
Що вміє Instagram-бот для готелю
Не сценарій із кнопками, а ШІ, який знає ваші номери, тарифи й акції.
Повідомлення, сторіс і реакції на рекламу
Кожен спосіб написати готелю в Instagram стає діалогом: Direct, відповіді на сторіс, реакції на рекламні оголошення. ШІ відповідає на все з бази знань готелю.
Фото номерів у Direct
Гості в Instagram обирають очима. Коли питають, який вигляд має номер із терасою, ШІ надсилає фото номерів і послуг просто в діалог.
Реальні ціни та жива наявність
Ціни у відповідях звіряються з вашими тарифами, наявність береться із синхронізації з PMS (Servio, OtelMS) або внутрішнього календаря Greetio. Бот не вигадує номери.
Бронювання через Instagram
ШІ розпізнає намір бронювання, пропонує вільні номери на дати гостя, збирає ім’я, телефон та email і створює попередню бронь. Менеджер підтверджує та надсилає посилання на оплату.
Direct у єдиному інбоксі
Instagram живе поруч із Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook і чатом на сайті — в одній стрічці з папками, внутрішніми нотатками та швидкими відповідями.
Один гість — один профіль
Гостя відреагувала на сторіс сьогодні, а за місяць написала у Viber? Greetio склеїть обидва діалоги в один профіль: контакти, мова, історія розмов і бронювань.
Greetio проти конструкторів автоворонок
Конструктори збирають підписників. Готелю потрібні відповіді, наявність і броні.
| Конструктор чат-ботів | Greetio | |
|---|---|---|
| Джерело відповідей | Жорсткий сценарій, намальований один раз | База знань готелю: тарифи, послуги, правила, акції |
| Ціни на конкретні дати | Оновлюються вручну і швидко застарівають | Наживо з PMS (Servio, OtelMS) або календаря Greetio |
| Нестандартне питання | Глухий кут: «оберіть пункт меню» | Передача менеджеру з готовою чернеткою відповіді |
| Підсумок розмови | «Лід» у таблиці | Попередня бронь або задача для служби готелю |
| Інші канали | Лише Instagram, решта — окремі сервіси | Єдиний інбокс: Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook, сайт |
Сценарій: зі сторіс — у попередню бронь
Гостя відповіла на сторіс із терасою в суботу ввечері. Ось що відбувається далі.
- Створено попередню бронь на дві ночі прямо з Instagram Direct — менеджер підтверджує та надсилає посилання на оплату
- Прохання про пізній заїзд стало задачею для рецепції
- Профіль гості збережено з контактами — сторіс перетворилася на пряму бронь без комісії OTA
Ілюстративна розмова. ШІ називає лише ті номери, ціни й дати, які є у ваших даних, а коли не впевнений — передає розмову команді.
Створено для готелів, які живуть в Instagram
Готелі й апартаменти на Greetio закривають більшість повторюваних питань у Direct без участі адміністратора, а сторіс і реклама ведуть до броні, а не в тишу.
- Сторіс і реакції на рекламу обробляються як повноцінні звернення
- Кожна відповідь ШІ простежується до джерела в базі знань
- Український інтерфейс, готові інтеграції з Servio та OtelMS
Instagram — головне джерело нових гостей для нас. Раніше повідомлення чекали, поки хтось візьме телефон. Тепер на питання про ціни й дати Greetio відповідає одразу з наших даних, а команда підключається лише там, де справді потрібна людина.
Instagram чат-бот для готелю: часті питання
Так. Greetio під’єднує професійний акаунт готелю через офіційний API Meta для бізнес-повідомлень. Паролі нікому не передаються, сторонні «сірі» клієнти не використовуються, тож акаунт не ризикує блокуванням. Команда будь-якої миті може долучитися до розмови або повністю перебрати її на себе, а автоматизація працює за правилами Meta для повідомлень.
Так, це вбудована можливість. Відповідь на сторіс або реакція на рекламне оголошення відкриває звичайний діалог у Greetio: ШІ відповідає з бази знань готелю, за запитом надсилає фото, а складні питання передає менеджеру. Тепла аудиторія з контенту й таргету більше не залишається без відповіді.
Лише реальні дані. Ціни у відповідях звіряються з вашими тарифами, а наявність номерів береться з живої синхронізації з PMS (Servio, OtelMS) або внутрішнього календаря Greetio. Якщо потрібних даних немає, ШІ не вигадує відповідь, а чесно передає розмову команді. Акції та спецпропозиції теж беруться лише з бази знань готелю.
Так, за допомогою ШІ. Бот перевіряє наявність на дати гостя, пропонує вільні номери з реальними цінами, збирає ім’я, телефон та email і створює попередню бронь. Менеджер підтверджує її та надсилає посилання на оплату — фінальне рішення завжди за вашою командою, а бронь виходить прямою, без комісії OTA.
Команда. Сумнівні відповіді стають чернетками, які менеджер підтверджує одним кліком, а коли даних немає — розмова передається людині. Питання про гроші, повернення чи скарги завжди ескалюються менеджеру. Пороги впевненості налаштовуються під ваш готель, тож рівень автоматизації ви обираєте самі: від «усе чернетками» до автовідповідей.
Так. Instagram Direct, Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger і чат на сайті збираються в один інбокс з історією по кожному гостю. Профілі склеюються між каналами: якщо гостя спершу писала в Direct, а потім у Viber, команда бачить одну людину й одну історію розмови.
Тарифи Greetio починаються від 1 990 ₴ на місяць. Instagram входить у тариф разом з іншими каналами, AI-інбоксом і базою знань — окремої плати за канал немає. Для мереж і груп об’єктів є окремий план. Деталі тарифів і комерційну модель Booking AI дивіться на сторінці тарифів.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Greetio для ваших сценаріїв
Підключіть Instagram до AI-інбоксу за день
Почніть онбординг і подивіться, як ШІ відповідає на реальні питання з ваших даних — або залиште заявку, і ми покажемо Greetio на сценаріях вашого готелю.
Почати онбординг