PMS-інтеграція
Інтеграція Servio: ваша PMS відповідає гостю напряму
Greetio під'єднується до Servio й використовує її як джерело правди про те, що вільно й скільки коштує. Гості, які пишуть у WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook чи чат на сайті, отримують відповіді з живих даних Servio — номери, тарифи, наявність, наявні броні, — а не з опису, який хтось набрав пів року тому. Servio — наша найглибша інтеграція: це єдина система, де дані ходять в обидва боки, і сеанси послуг разом із нарахуваннями записуються назад у PMS, а не залишаються в логах переписки.
- Жива наявність і тарифи
- Двосторонньо для послуг
- Ми не замінюємо Servio
Що відбувається, коли PMS і чат живуть окремо
Дані правильні в Servio й неправильні всюди, де їх бачить гість.
Інтеграцією працює адміністратор
Кожне питання про дати означає перемкнутися в Servio, перевірити, повернутись і передрукувати. Ця затримка — причина, чому гість уже дивиться інший об'єкт.
Відповіді старіють швидше, ніж їх оновлюють
Номер став на ремонт, тариф змінився на вихідні. А в чат далі йде те, що вставили в шаблон місяць тому.
Послуги продаються й не нараховуються
Сауна, забронована по телефону, доїжджає до зошита, а не до рахунку гостя. Виручка існує у вечорі гостя й ніде в Servio.
Ніхто не зв'яже бронь із розмовою
Бронь у PMS, розмова в чиємусь телефоні, а на питання «чи привів це чат» відповіді немає.
Як працює інтеграція з Servio
Читаємо для відповідей, пишемо для послуг, і завжди людина на кнопці підтвердження.
- 1
Під'єднайте об'єкт
Підключення до Servio налаштовується по об'єкту, а каталог номерів і тарифів підтягується автоматично. Те, як ви працюєте всередині Servio, не змінюється.
- 2
ШІ відповідає з живих даних
Наявність саме на ті дати, які запитав гість, правильний тариф на ці ночі, які номери існують і що в них входить. Якщо дати зайняті, ШІ пропонує найближчі вільні, а не бере бронь.
- 3
Броні готуються, а не підтверджуються тихо
Дати, кількість гостей і контакти збираються в чаті, і готується попередня бронь. Підтверджує менеджер. Тим часом посилання на передплату може притримати дати.
- 4
Сеанси послуг повертаються в Servio
Броні сауни, спа й активностей, зроблені в розмові, синхронізуються в календар послуг, а нарахування за них передаються в Servio: продано те, що й нараховано.
Що покриває інтеграція
Сказано точно, включно з тим, чого вона не робить.
Наявність і тарифи наживо
Відповіді будуються з поточного стану Servio, а не з періодичного вивантаження чи написаного вручну опису.
Номери у словах самого гостя
Альтернативні назви номерів по мовах означають, що гість, який просить «сімейний будиночок», потрапляє в номер, який Servio називає інакше.
Наявні броні, які гість перевіряє сам
Гість може запитати про власну бронь і отримати відповідь автоматично, без менеджера, який шукає її в PMS.
Брони послуг записуються назад
Сеанси послуг і активностей, забронювані в чаті, з'являються в календарі послуг і синхронізуються в Servio разом із нарахуваннями.
Локальні правки переживають синхронізацію
Зміни, зроблені на боці Greetio, зберігаються, а не затираються наступною порцією даних із PMS.
Чого вона не робить
Не замінює Servio, не веде рахунки гостя, касу й фіскальну звітність і не віддає тарифи та наявність в OTA — це робота менеджера каналів.
Сама Servio проти Servio з Greetio
PMS не змінюється. Змінюється те, хто її читає і як швидко.
| Servio сама по собі | Servio + Greetio | |
|---|---|---|
| Гість питає про вільні дати | Людина відкриває PMS і передруковує відповідь | Відповідь із живих даних за секунди, мовою гостя |
| Поза робочими годинами | Питання чекає до ранку | Відповідь одразу, з правильним тарифом |
| Сауна, забронювана в чаті | Записана в зошиті | У календарі послуг, нарахування передано в Servio |
| Гість питає про свою бронь | Менеджер шукає в PMS | Знайдено й відповіджено автоматично |
| Який чат дав яку бронь | Невідомо | Зафіксовано й видно у звіті |
Сценарій: об'єкт на Servio, 22:15
Гість пише у Viber; рецепція зачинилась о 21:00.
- Наявність і обидва тарифи взяті з живих даних Servio, а не з шаблону
- «Сімейний будиночок» співпав із номером, який Servio тримає під іншою назвою
- Сеанс сауни й нарахування за нього доїхали до Servio, а не до зошита
Ілюстративна розмова. ШІ називає лише ті номери, ціни й дати, що є в Servio; усе неперевірене ескалюється менеджеру.
Побачити Greetio на вашому об'єкті?
Три поля — і ми покажемо, як це працює саме у вашому готелі.
Чому інтеграція з Servio — найглибша
Більшість PMS-інтеграцій односторонні: асистент подивився наявність і на цьому все. З Servio дані ходять в обидва боки — сеанси послуг, забронювані в розмові, записуються в календар, а нарахування передаються в PMS, тому сауна, продана о десятій вечора у WhatsApp, вранці вже в рахунку разом із номером. Це і є різниця між асистентом, який описує об'єкт, і тим, який працює всередині нього.
- Читаємо: наявність, тарифи, номери й броні
- Пишемо: брони послуг і активностей разом із нарахуваннями
- Не чіпаємо: рахунки гостя, касу, фіскальну звітність — усе це лишається в Servio
Адміністратор був мостом між чатом і PMS. Тепер чат читає Servio сам, а сауна, продана о десятій вечора, вранці вже в рахунку.
Servio і Greetio: часті питання
Ні. Servio залишається системою управління об'єктом: рахунки гостя, касові операції й фіскальна звітність — її робота й лишаються в ній. Greetio — шар комунікації й наявності зверху: читає те, що знає Servio, і відповідає з цього гостям.
Номери та їхні характеристики, тарифи разом із різницею буднів і вихідних, поточну наявність на дати, які питає гість, і наявні броні — щоб гість міг перевірити власну.
Так — і це унікальна для Servio частина серед наших інтеграцій. Сеанси послуг і активностей, забронювані в розмові, синхронізуються в календар послуг, а нарахування за них передаються в PMS.
Ні. Він готує попередню бронь із датами, кількістю гостей і контактами, а підтверджує людина. Посилання на передплату може притримати дати, поки це відбувається.
Альтернативні назви номерів ведуться по мовах, тому гість, який просить «сімейний будиночок» або «котедж біля озера», потрапляє в номер під офіційною назвою Servio.
Ні. Локальні правки зберігаються під час синхронізації, а не затираються вхідними даними з PMS.
Ні. Розповсюдження тарифів і наявності в OTA — робота менеджера каналів, і вона не входить у Greetio. Ми працюємо з прямою розмовою й бронню, що з неї виходить.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Дивіться Greetio за сценаріями
Хай Servio відповідає вашим гостям
Почніть онбординг самі або залиште заявку — покажемо, як це працює на ваших даних Servio.
Почати онбординг