AI-помічник бронювання
AI-помічник бронювання: перетворює питання гостей на прямі броні
Greetio — AI-помічник бронювання для готелю: він розпізнає намір гостя у Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp і чаті на сайті, перевіряє реальну наявність, пропонує номери з актуальними цінами та збирає контакти. Менеджеру лишається підтвердити попередню бронь і надіслати посилання на оплату — прямі бронювання без комісій OTA.
- Лише реальні номери й ціни
- Кожну бронь підтверджує менеджер
- Бронювання просто з месенджера
Питання є — броні немає
Щоб збільшити прямі бронювання, спершу подивіться, де запити губляться сьогодні.
Гість питає ціну, коли рецепція вже спить
«Скільки коштує на 14–16 серпня?» прилітає о 22:40, а відповідь іде вранці. За цей час гість уже забронював там, де відповіли за хвилини.
Кожна відповідь — ручна робота
Щоб назвати ціну, адміністратор відкриває PMS, звіряє календар, рахує ночі та вручну набирає відповідь. У сезон це десятки однакових запитів на день.
OTA бере комісію за «ваших» гостей
Гість написав вам напряму, не дочекався відповіді — й завершив бронювання через Booking.com. Комісію ви платите за гостя, який уже був у вашому чаті, а залежність від OTA лише росте.
Зацікавлені гості зникають без сліду
«Цікавить номер на серпень» без імені й телефону — це не лід, а загублена розмова. Нікому написати повторно, нікого повернути до броні.
Як AI-помічник доводить гостя до броні
Автоматизація бронювання в готелі — з чесною межею: підтверджує людина.
- 1
Розпізнає намір бронювання
Щойно розмова доходить до «є щось на ці дати?», помічник переходить у сценарій бронювання — у тому самому месенджері, де гість уже пише.
- 2
Перевіряє наявність у реальному часі
Дати звіряються із синхронізованими даними Servio чи OtelMS або з внутрішнім календарем Greetio. Помічник пропонує лише номери, які справді вільні.
- 3
Пропонує варіанти та збирає контакти
Реальні категорії номерів з актуальними цінами, фото за запитом — а далі ім’я, телефон і email гостя, усе в одному діалозі.
- 4
Створює попередню бронь
Бронювання з’являється в Greetio як попереднє. Менеджер підтверджує його й надсилає гостю посилання на оплату — жодних продажів за спиною команди.
ШІ для бронювання номерів: що під капотом
Кожен крок помічника спирається на дані вашого готелю — і це можна перевірити.
Тільки реальні ціни
Кожна ціна у відповіді звіряється з вашими тарифами (price whitelist). Числа, якого немає у ваших даних, гість не побачить — ані вигаданих знижок, ані застарілих тарифів.
Наявність із Servio, OtelMS або календаря
Синхронізація з українськими PMS чи внутрішній календар Greetio, якщо PMS не використовуєте. Якщо синхронізація дає збій, помічник чесно передає розмову менеджеру, а не відповідає зі старого кешу.
Попередня бронь із месенджера
Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger і чат на сайті. Гість бронює там, де вже пише, — без «перейдіть на сайт і заповніть форму».
Контакти та профіль гостя
Ім’я, телефон і email зберігаються у профілі гостя разом з історією розмов і бронювань. Запит більше не губиться в стрічці чату — до нього завжди можна повернутися.
Менеджер підтверджує одним кліком
У попередній броні вже є дати, номер, ціна й контакти. Менеджеру лишається підтвердити та надіслати посилання на оплату. Гроші й повернення — завжди через людину.
Виручка з переписки — в аналітиці
Кожна бронь атрибутується до діалогу, з якого вона почалася. Конверсія запитів у бронювання перестає бути відчуттям — ви бачите її в цифрах за каналами й датами.
AI-помічник проти модуля бронювання на сайті
Модуль бронювання корисний, але він чекає, поки гість сам усе заповнить. Помічник веде діалог там, де гість уже пише.
| Модуль бронювання на сайті | AI-помічник Greetio | |
|---|---|---|
| Де відбувається бронювання | Лише на сайті — гість має сам дійти до форми | У Viber, Telegram, Instagram і на сайті — просто в розмові |
| Питання по дорозі до броні | Форма не відповість, чи входить сніданок у вартість | Помічник відповідає з бази знань готелю й веде далі |
| Незавершені бронювання | Гість закрив вкладку — запит зник | Контакти зібрано, попередня бронь чекає на менеджера |
| Якщо дати зайняті | «Немає доступних номерів» — і гість пішов | Пропонує доступні варіанти з реальної наявності |
| Наявність і ціни | Такі, які востаннє завантажили в модуль | Live-дані із Servio, OtelMS чи календаря, ціни звірено з тарифами |
Сценарій: «Є щось на 14–16 серпня для двох?»
Ілюстративний діалог у Viber — і що сталося в системі готелю.
- Створено попередню бронь «Люкс із терасою» на 14–16 серпня
- Менеджер підтверджує бронь, відповідає про пізній виїзд і надсилає посилання на оплату
- Профіль гостя збережено; бронь атрибутовано до цього діалогу в аналітиці
Ілюстративна розмова. Помічник пропонує лише номери, ціни та дати з даних вашого готелю, а сумнівні питання передає команді.
Чесна межа автоматизації, якій довіряють готельєри
Greetio — робочий продукт із простим правилом: ШІ ніколи не продає номер, якого немає. Помічник робить чорнову роботу, а останнє слово — за вашою командою.
- Помічник не пропонує номерів і цін, яких немає у ваших даних
- Кожну бронь підтверджує менеджер до того, як гість платить
- Броні та виручка атрибутуються до переписки в аналітиці
Питання «а скільки на ці дати?» приходять цілий день. Тепер гість одразу бачить реальні варіанти з цінами, а ми лише підтверджуємо бронь і надсилаємо посилання на оплату.
AI-помічник бронювання — часті запитання
Ні, і це свідоме рішення, а не обмеження. Помічник перевіряє наявність, пропонує номери, збирає контакти й створює попередню бронь. Підтверджує її менеджер — і тільки після цього гість отримує посилання на оплату. Так бот не продасть номер, якого немає, і не наплутає з датами непомітно для команди.
Із живої синхронізації з Servio, OtelMS чи Fidelio або з внутрішнього календаря Greetio, якщо PMS ви не використовуєте. Ціни у відповідях додатково звіряються з вашими тарифами: помічник не називає чисел, яких немає у ваших даних, і не вигадує категорій номерів.
Помічник не відповідатиме із застарілого кешу. Коли живих даних немає, він чесно передає розмову менеджеру, і гість отримує відповідь від людини. Це частина правил Greetio проти вигаданих відповідей: краще передати розмову команді, ніж назвати наявність, якої ніхто не перевірив.
Після підтвердження попередньої броні менеджер надсилає гостю посилання на оплату просто в чат. Автоматичних списань у Greetio немає: гроші проходять через ваш звичний процес, а суперечки щодо оплат чи повернень завжди вирішує людина, а не ШІ — фінанси лишаються під контролем команди.
Так. Якщо на запитані дати вільних номерів немає, помічник спирається на реальну наявність і пропонує те, що справді доступно, — інші категорії або сусідні дати. Він не обіцяє номерів, яких немає в календарі, тож на рецепції не з’являться броні-«привиди».
В аналітиці Greetio кожна бронь прив’язана до діалогу, з якого вона почалася. Ви бачите кількість бронювань, виручку з переписки та канали, що приносять найбільше прямих броней. Це аргумент у цифрах, коли вирішуєте, як зменшити залежність від Booking.com та інших OTA.
Тарифи Greetio починаються від 1 990 ₴ на місяць. Booking AI має окрему комерційну модель — фіксована частина плюс складова за результат, тож вартість прив’язана до бронювань, які помічник допомагає створити. Повні деталі тарифних планів і моделі Booking AI — на сторінці тарифів.
Хочете побачити Greetio на вашому об'єкті?
Покажемо, як AI відповідає на основі ваших даних, які канали краще підключити першими і як запустити готель без довгого IT-проєкту.
Greetio для ваших сценаріїв
Перетворіть питання гостей на прямі броні
Почніть онбординг і подивіться, як помічник пропонує ваші реальні номери й ціни, — або залиште заявку, і ми покажемо сценарій бронювання на даних вашого готелю.
Почати онбординг